Nyheder
-
5 kundetyper kommer ud af isolation: Sådan betjener du dem
Pandemi-induceret isolation tvang nye købsvaner.Her er de fem nye kundetyper, der dukkede op – og hvordan du vil betjene dem nu.Forskere ved HUGE afdækkede, hvordan købslandskabet ændrede sig gennem det sidste år.De undersøgte, hvad kunderne oplevede, følte og ønskede...Læs mere -
Den nr. 1 måde kunder ønsker, at du kontakter dem
Kunder vil stadig gerne ringe til dig.Men når du vil fortælle dem noget, er det sådan, de foretrækker, at du gør det.Mere end 70 % af kunderne foretrækker, at virksomheder bruger e-mail til at kommunikere med dem, ifølge en nylig Marketing Sherpa-rapport.Og resultaterne kørte i den demografiske skala - emai...Læs mere -
Hvorfor kunder ikke beder om hjælp, når de burde
Kan du huske den sidste katastrofe, en kunde bragte til dig?Hvis bare han havde bedt om hjælp før, kunne du have forhindret det, ikke?!Her er grunden til, at kunder ikke beder om hjælp, når de skal – og hvordan du kan få dem til at sige fra før.Man skulle tro, kunder ville bede om hjælp i det øjeblik, de...Læs mere -
4 e-mail best practices til at øge salget
E-mail er den nemmeste måde at holde kontakten med kunder på.Og hvis det gøres rigtigt, er det et værdifuldt værktøj til at sælge mere til kunderne.Nøglen til at øge salget med e-mail er at få tid og tone rigtigt, ifølge nyere undersøgelser fra Bluecore."Mens mærker ofte har sluppet over denne dec...Læs mere -
De 11 bedste ting at sige til kunderne
Her er den gode nyhed: For alt, hvad der kan gå galt i en kundesamtale, kan meget mere gå rigtigt.Du har langt flere muligheder for at sige det rigtige og skabe en enestående oplevelse.Endnu bedre, du kan udnytte disse gode samtaler.Næsten 75 % af brugerdefinerede...Læs mere -
5 måder at gøre hjemmesidebesøgende til glade kunder
De fleste kundeoplevelser starter med et online besøg.Er din hjemmeside egnet til at gøre besøgende til glade kunder?En visuelt tiltalende hjemmeside er ikke nok til at få kunder.Selv et websted, der er let at navigere på, kan komme til kort med at gøre besøgende til kunder.Nøglen: Få kunderne engageret i din...Læs mere -
3 måder at skabe bedre indhold til kunderne
Kunder kan ikke nyde din oplevelse, før de beslutter sig for at engagere sig i din virksomhed.Godt indhold vil få dem til at engagere sig.Her er tre nøgler til at skabe og levere bedre indhold fra eksperterne hos Loomly: 1. Planlæg "Du vil planlægge dit indhold, før du overhovedet tænker på at udgive det," siger...Læs mere -
Hvordan kunderne har ændret sig – og hvordan du vil reagere
Verden trak sig tilbage fra at drive forretning midt i coronavirus.Nu skal du tilbage til forretningen – og få dine kunder tilbage.Her er ekspertråd om, hvordan du gør det.B2B- og B2C-kunder vil sandsynligvis bruge mindre og granske købsbeslutninger mere, når vi går ind i en recession.Eller...Læs mere -
23 af de bedste ting at sige til en vred kunde
En ked af det kunde har dit øre, og nu forventer han, at du svarer.Hvad du siger (eller skriver), vil gøre eller ødelægge oplevelsen.Ved du, hvad du skal gøre?Det er lige meget din rolle i kundeoplevelsen.Uanset om du foretager opkald og e-mails, markedsfører produkterne, sælger, leverer varer...Læs mere -
Forbedre kundeoplevelsen for at øge fortjenesten
Forbedre din kundeoplevelse, og du kan forbedre bundlinjen.Forskere fandt ud af, at der er sandhed bag ordsproget, du skal bruge penge for at tjene penge.Næsten halvdelen af kunderne er villige til at betale mere for et produkt eller en service, hvis de kan få en bedre oplevelse, ifølge nye...Læs mere -
Hvordan Marketing og Service kan forbedre kundeoplevelsen
Marketing og service arbejder i hver sin ende af den mest praktiske del af kundeoplevelsen: salget.Hvis de to arbejdede mere konsekvent sammen, kunne de tage kundetilfredsheden til et højere niveau.De fleste virksomheder lader Marketing gøre sit for at få leads ind.Så gør Service sit...Læs mere -
Korte ord du ikke bør bruge med kunder
I erhvervslivet har vi ofte brug for at fremskynde samtaler og transaktioner med kunder.Men nogle samtale-genveje bør bare ikke bruges.Takket være tekst er akronymer og forkortelser mere almindelige i dag end nogensinde.Vi leder næsten altid efter en genvej, uanset om vi e-mailer, online...Læs mere
