Her er den gode nyhed: For alt, hvad der kan gå galt i en kundesamtale, kan meget mere gå rigtigt.

Du har langt flere muligheder for at sige det rigtige og skabe en enestående oplevelse.Endnu bedre, du kan udnytte disse gode samtaler.

Næsten 75 % af kunderne siger, at de har brugt flere penge med en virksomhed, fordi de havde en god oplevelse, viste en American Express-undersøgelse.

Kvaliteten af ​​de interaktioner, kunderne har med frontlinjemedarbejdere, har stor betydning for deres oplevelser.Når medarbejderne siger det rigtige med en oprigtig tone, sætter de scenen for gode interaktioner og bedre minder. 

Her er 11 af de bedste ting, du kan sige til kunder - plus nogle drejninger på dem:

1. 'Lad mig tage mig af det for dig'

Puha!Følte du vægten løfte sig fra dine kunders skuldre?Det vil føles sådan for dem, når du fortæller dem, at du vil tage dig af alt nu.

Sig også: "Det vil være mig en fornøjelse at hjælpe dig med det," eller "Lad mig tage over og få det løst hurtigt."

2. 'Sådan får du fat i mig'

Få kunderne til at føle, at de har en intern forbindelse.Giv dem let adgang til den hjælp eller rådgivning, de ønsker.

Sig også: "Du kan kontakte mig direkte på ..." eller "Lad mig give dig min e-mailadresse, så du kan kontakte mig når som helst."

3. 'Hvad kan jeg gøre for at hjælpe dig?'

Dette er så meget bedre end "Næste", "Kontonummer" eller "Hvad har du brug for?"Det fortæller, at du er klar til at hjælpe, ikke bare svare.

Sig også: "Hvordan kan jeg hjælpe dig?"eller "Fortæl mig, hvad jeg kan gøre for dig."

4. 'Jeg kan løse dette for dig'

Disse få ord kan få kunderne til at smile umiddelbart efter, at de har forklaret et problem eller formidlet en vis forvirring.

Sig også: "Lad os få det rettet lige nu" eller "Jeg ved, hvad jeg skal gøre."

5. 'Jeg ved det måske ikke nu, men jeg finder ud af det'

De fleste kunder forventer ikke, at den person, der tager deres opkald eller e-mails, kender svaret på alt med det samme.Men de håber, at den person ved, hvor han skal lede.Forsikre dem om, at de har ret.

Sig også: "Jeg ved, hvem der kan svare på dette, og jeg får hende i kontakt med os nu," eller "Mary har de tal.Jeg vil inkludere hende i vores e-mail."

6. 'Jeg vil holde dig opdateret ...'

Den vigtigste del af denne erklæring er opfølgningen.Fortæl kunderne, hvornår og hvordan du holder dem opdateret om noget, der ikke er løst, og gør det derefter. 

Sig også: "Jeg sender dig statusrapporter via e-mail hver morgen i denne uge, indtil det er rettet", eller "Forvent et opkald fra mig på torsdag med denne uges fremskridt."

7. 'Jeg tager ansvar …'

Du behøver ikke tage ansvar for en fejl eller fejlkommunikation, men når kunder kontakter dig, forventer de, at du tager ansvar for et svar eller en løsning.Få dem til at føle, at de har kontaktet den rigtige person ved at fortælle dem, at du vil tage ansvaret. 

Sig også, "Jeg vil se det her igennem," eller "Jeg vil have løst det her for dig ved udgangen af ​​dagen."

8. 'Det bliver lige, hvad du vil have'

Når du fortæller kunderne, at du har lyttet til og fulgt op på, hvad de vil have, er det den sidste lille forsikring om, at de gør forretninger med en god virksomhed og gode mennesker.

Sig også: "Vi får det gjort lige som du vil have det," eller "Jeg vil sørge for, at det er præcis, hvad du forventer."

9. 'Mandag, det er'

Giv kunderne sikkerhed for, at de kan stole på din aktualitet.Når de beder om en opfølgning, svar, løsning eller levering, så forsikre dem om, at deres forventning også er din.Forlad ikke slingrerummet med et foreløbigt sprog som: "Vi skyder på mandag."

Sig også "Mandag betyder mandag" eller "Det vil være komplet mandag."

10. 'Jeg sætter pris på dine forretninger

En oprigtig tak fra én person til en anden i et forretningsforhold er meget bedre end det årlige feriekort eller markedsføringskampagne, der siger: "Vi sætter pris på din forretning."

Sig også: "Det er altid rart at arbejde sammen med dig" eller "Jeg sætter pris på at hjælpe kunder lige så gode som dig."

11. 'Jeg ved, du har været kunde i lang tid, og jeg sætter pris på din loyalitet'

Anerkend kunder, der har gået ud af deres måde at holde fast i dig.Der er en masse let-outs og tilbud der, og de har truffet en beslutning om at være loyale over for dig. 

Undgå at sige: "Jeg kan se, at du har været kunde ..." Det betyder, at du lige har bemærket det, fordi du så det på en skærm.Lad dem vide, at du ved, at de er loyale. 

Sig også: "Tak, fordi du har været vores kunde i 22 år.Det betyder meget for vores succes.”

Kopi fra internetressourcer