Verden trak sig tilbage fra at drive forretning midt i coronavirus.Nu skal du tilbage til forretningen – og få dine kunder tilbage.Her er ekspertråd om, hvordan du gør det.

B2B- og B2C-kunder vil sandsynligvis bruge mindre og granske købsbeslutninger mere, når vi går ind i en recession.Organisationer, der fokuserer på kunder nu, vil have større succes, når økonomien vender tilbage.

Det er endnu mere kritisk for virksomheder at blive mere kundecentrerede ved at undersøge og forstå deres kunders nye problemer forårsaget af frygt, isolation, fysisk distancering og økonomiske begrænsninger.Forskerne foreslår dig:

Byg et større digitalt fodaftryk

Kunder vænnede sig til at gøre størstedelen af ​​deres indkøb hjemmefra under pandemien.Mange foretrækker at fortsætte med at holde sig ude af virksomheder og stole på online research og bestilling sammen med leverings- og afhentningsmuligheder.

B2B-virksomheder bliver sandsynligvis nødt til at følge deres B2C-modparter i at øge digitale købsmuligheder.Nu er det tid til at udforske apps for at hjælpe kunder med at søge efter, tilpasse og nemt købe fra deres mobiltelefoner.Men mist ikke det personlige præg.Giv kunderne muligheder for at tale direkte med sælgere og støtte fagfolk, mens de bruger appen, eller når de ønsker personlig hjælp.

Beløn ​​loyale kunder

Nogle af dine kunder er blevet hårdere ramt af pandemien end andre.Måske var og kæmper deres forretning.Eller måske har de mistet job.

Hvis du kan hjælpe dem gennem de hårde tider nu, kan du skabe loyalitet på lang sigt.

Hvad kan du gøre for at lindre nogle af deres problemer?Nogle virksomheder har oprettet nye prismuligheder.Andre har bygget nye vedligeholdelsesplaner, så kunderne kan få mere brug af produkter eller tjenester, de har.

Fortsæt med at skabe følelsesmæssige forbindelser

Hvis kunderne allerede betragter dig som en partner – ikke kun en leverandør eller sælger – har du gjort et godt stykke arbejde med at forbinde og opbygge meningsfulde relationer.

Du vil fortsætte med det – eller komme i gang – ved regelmæssigt at tjekke ind og give kunderne værdifuld information.Du kan måske dele historier om, hvordan andre lignende virksomheder eller mennesker har navigeret i de svære tider.Eller giv dem adgang til nyttige oplysninger eller tjenester, som du normalt opkræver for at modtage.

Erkend grænserne

Mange kunder vil have brug for mindre eller slet intet, fordi de har ramt økonomiske vanskeligheder.

Deshpandé foreslår, at virksomheder og salgsprofessionelle "initierer kreditering og finansiering, udskydelse af betalinger, nye betalingsbetingelser og genforhandling af satser til dem, der har behov ... for at tilskynde til længerevarende relationer og loyalitet, hvilket vil øge omsætningen og reducere transaktionsomkostningerne."

Nøglen er at bevare en tilstedeværelse hos kunderne, så når de er klar og i stand til at købe som sædvanligt igen, er du top of mind.

Bliv proaktiv

Hvis kunderne ikke kontakter dig, fordi deres forretning eller udgifter er gået i stå, skal du ikke være bange for at kontakte dem, sagde forskerne,

Fortæl dem, at du stadig er i gang og klar til at hjælpe eller levere, når de er klar.Giv dem oplysninger om nye eller fornyede produkter og tjenester, leveringsmuligheder, sundhedsbeskyttelse og betalingsplaner.Du behøver ikke bede dem om at købe.Bare det at lade dem vide, at du er så tilgængelig som nogensinde, vil hjælpe fremtidige salg og loyalitet.

Kopi fra internetressourcer