E-mail er den nemmeste måde at holde kontakten med kunder på.Og hvis det gøres rigtigt, er det et værdifuldt værktøj til at sælge mere til kunderne.

Nøglen til at øge salget med e-mail er at få tid og tone rigtigt, ifølge nyere undersøgelser fra Bluecore.

"Mens brands ofte har sluppet over denne årtier gamle kanal, er det ved at ændre sig," sagde forskere for Email Benchmark Report."Faktisk har det allerede ændret sig for de mest kyndige, moderne marketingfolk.De hurtigst voksende detailhandlere er blevet mere strategiske omkring, hvordan de bruger e-mail som både en identifikator og en kanal til at øge kundeengagementet og øge omsætningen."

Her er de fire bedste praksisser, som undersøgelsen fandt for at øge kundeengagement og salg.

Personalisering betyder mest

Salgsmails, der klarer sig bedst – på tværs af brancher, målgrupper og produkter – er "ekstremt relevante" for kunderne.Beskederne rammer alt fra indhold, produktanbefalinger, tilbud og timing.

Budskaber "der fokuserer på relevans ved at gå ud over simpel segmentering, for eksempel ved at engagere kunder baseret på nyere adfærd, nylige ændringer af produkter, som shoppere har en interesse i, og shoppers unikke egenskaber ... ser det største afkast," sagde forskere. 

Nøgle: Kundeoplevelsesprofessionelle har brug for konstant indsigt i, hvordan kunder køber, bruger og engagerer sig i deres produkter for at få den rigtige personliggørelse.Få feedback.Se kunder bruge dine produkter og tjenester.Tal med dem om, hvad de kan lide, ikke kan lide, ønsker og har brug for.

Kunder er ikke skabt lige

Kundeoplevelsesprofessionelle mener ofte, at de skal behandle alle kunder ens.Men forskere fandt ud af, at når det kommer til at engagere kunder og få salg via e-mail, skal du behandle kunder anderledes.(Selvfølgelig skal du behandle alle kunder godt.)

Kunder vil reagere forskelligt på tilbud baseret på deres købsniveauer og grad af loyalitet.

Nøgle: Se på kundernes købshistorik, længden af ​​forholdet og typiske forbrug for at bestemme e-mail-tilbud til segmenter af kunder.For eksempel er langtidskunder mere tilbøjelige til at handle på e-mails med produktanbefaling.Alle kunder har en tendens til at reagere på "mangel-e-mails" - beskeder om begrænsede forsyninger eller kortsigtede priser.

Langsigtede initiativer fungerer bedst

De mest succesfulde e-mail-salgsinitiativer har et langsigtet perspektiv.Kortsigtede kampagner for at øge e-mail-tilmeldinger eller promovere et engangstilbud kan øge abonnementerne, men øger ikke det langsigtede salg og loyalitet, fordi kunderne afmelder sig hurtigt. 

Nøgle: Hurtige kampagner og abonnementsprængninger kan være en del af en sund e-mail-salgskampagne.Endnu vigtigere er det, at professionelle kundeoplevelser ønsker at fokusere på langsigtet engagement – ​​at sende en række budskaber, der er personlige, relevante og tilbyder værdi.

Udnyt din sæson 

De fleste brancher har høje salgssæsoner (for eksempel detailstigninger til skolestart og slutningen af ​​året ferier).Selvom det er naturlige engangssalgsstigninger, er de også fremragende muligheder for at engagere og få nye kunder, som du kan fokusere på at fastholde resten af ​​året.

Nøgle: Identificer nye kunder, der køber for første gang i din travle sæson.Send derefter denne gruppe en række e-mail-beskeder, der (igen) er personlige, relevante og værdifulde for at styrke relationerne.Prøv at få dem involveret med automatiske fornyelser eller løbende genopfyldningsordrer.Eller send en e-mail, hvor du introducerer dem til komplementære produkter eller tjenester til det, de har købt i din højsæson.

Kopi fra internetressourcer