Pandemi-induceret isolation tvang nye købsvaner.Her er de fem nye kundetyper, der dukkede op – og hvordan du vil betjene dem nu.

Forskere ved HUGE afdækkede, hvordan købslandskabet ændrede sig gennem det sidste år.De undersøgte, hvad kunderne oplevede, følte og ønskede.

Det hjalp forskerne med at finde fem nye kundetyper - også kaldet køberpersonaer eller kundeprofiler.

Bundlinje: Kunder er lidt anderledes, når de opstår fra nedlukninger, begrænsninger, stress og isolation.Og du vil sandsynligvis gerne servere dem lidt anderledes.

3 ting påvirkede ændringer

Tre ting påvirkede ændringerne i kunderne: medieforbrug, økonomisk usikkerhed og tillid.

Medier:Kundernes holdning til virkningerne af coronavirus var påvirket af, hvor meget og hvilken slags medier de brugte.

Økonomi:Kundernes niveau af økonomiske sikkerhed har påvirket deres evne og lyst til at købe.

Tillid:Kundernes tillid har påvirket, hvordan de virksomheder, de interagerer med, vil fortsætte med at holde medarbejdere og kunder sikre.

Med det i tankerne er her fem nye almindelige kundetyper.

Opfyldte Homebodies

COVID-19 hjalp disse kunder med at finde en ny komfortzone.De er ikke nødvendigvis indadvendte, men de er glade for at blive hjemme, fokusere på deres familier og sig selv, alles behov og ensomme hobbyer.

Faktisk siger næsten to tredjedele af Fulfilled Homebodies, at de ikke vil gå til store indendørs eller udendørs spillesteder.

Hvad de har brug for:

Digitale oplevelser af høj kvalitet

Hjemme måder at oplevedine produkter og tjenester, og

Nem adgangtil online hjælp.

Æggeskalsvandrere

De er ængstelige.De er ikke ivrige efter at komme tilbage på arbejdspladsen, men vil gøre det, når det er nødvendigt.Det er dog ikke sandsynligt, at de vender tilbage til det offentlige liv i den nærmeste fremtid.

De vil sandsynligvis dukke op, købe og opleve mere, når videnskab, data og vacciner får dem til at føle sig trygge.

Hvad de har brug for:

Forsikringat de virksomheder, de handler med, holder deres medarbejdere og kunder i sikkerhed.

En slags bro– måder, hvorpå de kan få dine produkter og/eller tjenester uden at skulle gå på stedet eller interagere med andre.

Høflige optimister

De hænger lidt tilbage og tænker: "Gå videre.Jeg lader alle andre teste vandet først."De vil overveje, hvad de gør, og hvordan de bruger fra sag til sag, prøve ting, mens de åbner igen og holde fast i digitale vaner, hvis de ikke føler sig trygge.

Faktisk har omkring 40 % til hensigt at opretholde medlemskaber til lokale organisationer, spise ude på restauranter, besøge barer og gå i biografen, når udbruddet sætter sig.

Hvad de har brug for:

  Muligheder.De vil gerne være i stand til at købe og opleve personligt, men hvis de ikke føler sig trygge endnu, vil de stadig være i stand til at gøre alt online, og

  Små skridt.De vil være villige til at gøre mere og mere uden for deres hjem, men de vil ikke hoppe alle i. At kunne hente produkter eller opleve tjenester i sikre miljøer vil vinde deres forretning tilbage.

Fangede sommerfugle

Disse kunder var vant til – og nød i høj grad – at deltage i aktiviteter, i samfundet og med familien.De savner det og ønsker hurtigt at vende tilbage til normalt køb og socialt samvær.

De vil overholde restriktioner og tage alle nødvendige forholdsregler, hvis det betyder, at de kan gøre det, de gerne vil gøre før.

Hvad de har brug for:

  Forsikringat dine produkter og tjenester er de normale, de husker

  Informationom, hvad du gør for at holde alle sikre, og hvordan du driver forretning, så de kan give det videre til deres familie og venner, som ikke går ud, og

  Engagementat tale med og interagere med virksomheder igen.

Band-Aid Rippere

De er en vokal minoritet, og de ønsker, at alt skal være, som det var før pandemien nu.

Ja, de er bekymrede over sundhedsfarerne ved COVID-19.Men de er lige så eller mere bekymrede over det økonomiske følger fra reaktionen på det.

Hvad de har brug for:

  Dit løfteat vende tilbage til business as usual, når det er sikkert.

  Muligheder.Inviter dem til at interagere, fejlfinde og købe på en række forskellige måder, der holder dine medarbejdere sikre – og dem tilfredse.

Kopi fra internetressourcer