I erhvervslivet har vi ofte brug for at fremskynde samtaler og transaktioner med kunder.Men nogle samtale-genveje bør bare ikke bruges.

Takket være tekst er akronymer og forkortelser mere almindelige i dag end nogensinde.Vi leder næsten altid efter en genvej, uanset om vi e-mailer, chatter online, taler med kunder eller sender sms'er til dem.

Men der er farer i forkortet sprog: I mange tilfælde forstår kunder og kolleger måske ikke den kortere version, hvilket forårsager fejlkommunikation og forpassede muligheder for at skabe en god oplevelse.Kunder kan føle, at du taler over, under eller omkring dem.

På forretningsplan kommer "tekstsnak" til at virke uprofessionelt i næsten alle situationer uden for venlige mobiltelefondrillerier.

Faktisk kan dårligt skrevet kommunikation med kunder og kolleger endda bringe karrieren i fare, viste en undersøgelse fra Center for Talent Innovation (CTI).(Bemærk: Når du skal bruge akronymer, er den foregående sætning et eksempel på, hvordan du gør det godt. Se det fulde navn ved første omtale, sæt det akronymet i parentes og brug akronymet gennem resten af ​​den skrevne besked).

Så når det kommer til at kommunikere med kunder via enhver digital kanal, er det her, hvad du skal undgå:

Strengt tekst snak

Mange såkaldte ord er opstået med udviklingen af ​​mobile enheder og tekstbeskeder.Oxford English Dictionary har anerkendt nogle almindelige tekstforkortelser som LOL og OMG.Men det betyder ikke, at de er OK til forretningskommunikation.

Undgå disse mest almindeligt anvendte forkortelser i enhver elektronisk kommunikation:

• BTW - "I øvrigt"
• LOL - "Gler højt"
• U - "Du"
• OMG - "Åh min Gud"
• THX - "Tak"

Bemærk: Fordi FYI eksisterede i forretningskommunikation længe før tekstbeskeder, er det for det meste stadig acceptabelt.Bortset fra det skal du bare skrive, hvad du virkelig vil sige.

Tvetydige udtryk

Sig eller skriv ASAP, og 99 % af folk forstår, at du mener "så hurtigt som muligt."Selvom dets mening er universelt forstået, betyder det faktisk meget lidt.En persons mening om ASAP er næsten altid helt anderledes end den person, der lover det.Kunder forventer altid ASAP at være hurtigere end hvad du kan levere.

Det samme gælder EOD (end of day).Din dag slutter muligvis meget tidligere end en kundes.

Derfor bør ASAP, EOD og disse andre tvetydige akronymer undgås: NLT (senest) og LMK (giv mig besked).

Firma- og branche-jargon

"ASP" (gennemsnitlig salgspris) kan være lige så populær på din arbejdsplads som ordene "frokostpause".Men det har sandsynligvis ringe eller ingen betydning for kunderne.Enhver jargon og forkortelser, der er fælles for dig - fra produktbeskrivelser til offentlige tilsynsorganer - er ofte fremmede for kunderne.

Undgå at bruge jargon, når du taler.Når du skriver, er det dog OK at følge den regel, vi nævnte ovenfor: Stav det første gang, sæt forkortelsen i parentes og brug forkortelsen, når den nævnes senere.

Hvad skal man gøre

Genvejssprog - forkortelser, akronymer og jargon - i tekstbeskeder og e-mail er OK i et begrænset antal situationer.Bare husk disse retningslinjer:

Skriv kun hvad du ville sige højt.Ville du bande, sige LOL eller dele noget fortroligt eller personligt med kolleger eller kunder?Sikkert ikke.Så hold også disse ting ude af skriftlig professionel kommunikation.

Pas på din tone.Du er måske venlig med kunder, men du er sandsynligvis ikke venner, så du skal ikke kommunikere, som du ville med en gammel ven.Derudover skal forretningskommunikation altid lyde professionelt, selv når det er mellem venner.

Vær ikke bange for at ringe.Ideen med tekstbeskeder og i de fleste tilfælde e-mail?Korthed.Hvis du har brug for at videresende mere end én tanke eller et par sætninger, bør du nok foretage et opkald.

Sæt forventninger.Fortæl kunderne, hvornår de kan forvente tekst- og e-mail-svar fra dig (dvs. vil du svare i weekenden eller efter arbejdstid?).

Kopi fra internetressourcer