Nyheder
-
Når en kunde afviser dig: 6 trin for at komme tilbage
Afvisning er en stor del af enhver sælgers liv.Og sælgere, der bliver afvist mere end de fleste, har en tendens til at have større succes end de fleste.De forstår den afvejning mellem risiko og belønning, som afvisning kan medføre, såvel som den læringserfaring, der opnås ved afvisning.Træd tilbage Hvis du er i en situation...Læs mere -
4 måder at finde ud af, hvad dine kunder ønsker
Nogle virksomheder baserer deres salgsindsats på gætværk og intuition.Men de, der har størst succes, udvikler dybdegående viden om kunder og skræddersyer deres salgsindsats til at imødekomme kundernes behov og mål.Forstå deres behov Forstå, hvad kundeemner har brug for, disk...Læs mere -
Tid til at rocke National Customer Service Week
Uanset om dine kundeoplevelsesprofessionelle arbejder på stedet eller eksternt, er det tiden på året til at fejre dem, dine kunder og alle de gode oplevelser.Det er næsten National Customer Service Week – og vi har planer for dig.Den årlige fejring er den første hele arbejdsuge i oktober...Læs mere -
Der er 4 typer kunder: Hvordan man behandler hver enkelt
Salg ligner hasardspil på mange måder.Succes i både forretning og gambling kræver god information, stålsatte nerver, tålmodighed og evnen til at forblive cool.Forstå kundeemnets spil Før du sætter dig ned med potentielle kunder, så prøv at finde ud af, hvilket spil kunden er...Læs mere -
De 5 niveauer af kundeengagement - og hvad der virkelig driver loyalitet
Kundeforpligtelse kan sammenlignes med skønhed - kun huddyb.Heldigvis kan du opbygge en stærkere relation og loyalitet derfra.Kunder kan blive forpligtet til produkter, tjenester og virksomheder på fem forskellige niveauer, ifølge ny forskning fra Rice University.En ny s...Læs mere -
3 ting, kunder har mest brug for fra dig nu
Fordele for kundeoplevelse: Skru op for empatien!Det er én ting, kunder har brug for mere end nogensinde fra dig nu.Omkring 75 % af kunderne sagde, at de mener, at en virksomheds kundeservice burde være mere empatisk og lydhør som følge af pandemien."Det, der kvalificeres som god kundeservice, er ch...Læs mere -
Hvorfor du får så mange gentagne opkald – og hvordan du rammer mere 'en og færdig'
Hvorfor kontakter så mange kunder dig en anden, tredje, fjerde eller flere gange?Ny forskning afslørede, hvad der ligger bag gentagelserne, og hvordan du kan bremse dem.Omkring en tredjedel af alle kundeproblemer har brug for direkte hjælp fra en kundeservice-proff, ifølge en nylig undersøgelse.Så hvert tredje opkald, chat eller deromkring...Læs mere -
Camei Tug of War Teambuilding øvelse
Hvilken smuk dag at køre til stranden og organiseret en spændende tovtrækning for Camei-hold.Reglerne for Tug of War siger, at der er to hold på seks personer hver.Efter at dommeren talte en til tre, kæmpede de to hold for at trække rebet fra den negative retning.Tovtrækning er...Læs mere -
Måder at fortælle historier, der gør kundeemner til kunder
Mange salgspræsentationer er kedelige, banale og inerte.Disse offensive egenskaber er besværlige for nutidens travle kundeemner, der kan have kort opmærksomhed.Nogle sælgere mystificerer deres publikum med irriterende jargon eller sætter dem i søvn med endeløse billeder.Overbevisende historier Overbevisende...Læs mere -
Sådan reagerer du på kundekommentarer – uanset hvad de siger!
Kunderne har meget at sige – nogle gode, nogle dårlige og nogle grimme.Er du klar til at svare?Ikke alene poster kunderne, hvad de synes om virksomheder, produkter og tjenester, mere end nogensinde.Andre kunder læser, hvad de har at sige mere end nogensinde.Hele 93 % af forbrugerne siger online...Læs mere -
Maksimerer du din hjemmeside?Hvis ikke, se her hvordan
Hver virksomhed har en hjemmeside.Men nogle virksomheder bruger ikke deres websteder til at maksimere kundeoplevelsen.Gør du?Kunder vil besøge dit websted, hvis du regelmæssigt gør det mere interessant.Forbedre dit websted, og de vil interagere med din virksomhed, dens produkter, tjenester og mennesker.Hvordan...Læs mere -
Kundeloyalitet afhænger af svarene på disse 6 spørgsmål
Kunder har uendelige muligheder, så hvorfor skulle de fortsætte med at vælge dig?Hvis de ikke ved, hvorfor de skal forblive loyale, risikerer de at blive revet væk.Nøglen til at fastholde kunder – og vinde nye kunder – er måske bare at hjælpe dem med bedre at forstå, hvorfor du er den rigtige for dem...Læs mere
