Nyheder
-
Hvordan man håndterer negative mennesker
Når du arbejder med kunder, forventer du, at du fra tid til anden vil have at gøre med en sur kunde.Men dette år har genereret en masse negativiteter - og du står sandsynligvis over for mere surhed end nogensinde før.Så det er vigtigere end nogensinde før at være forberedt på at arbejde med frustrerede, negative kunder."Mange af jer...Læs mere -
3 måder at opbygge kundernes tillid i det nye år
Endnu et tab i 2021: Kundetillid.Kunder stoler ikke på virksomheder, som de plejede.Her er hvorfor det er vigtigt at vinde deres tillid tilbage – plus hvordan man gør det.Det gør ondt at sige, men kunderne er ikke optimistiske, at deres oplevelse bliver lige så god, som du har gjort den tidligere.Livet i 2020 h...Læs mere -
Undgå 4 fejl, der koster dig kunder
Har du nogensinde undret dig over, hvorfor kunder ikke kommer tilbage, efter at de er blevet bejlet til af Salg og imponeret over Service?Du har måske lavet en af disse fejl, som koster virksomhederne kunder hver dag.Mange virksomheder kører for at få kunder og skynder sig at tilfredsstille dem.Så nogle gange gør de ingenting – og det er når ...Læs mere -
Camei teambuilding bjergvandretur
Den 20. november organiserede Camei Stationery en udendørs teambuilding-aktiviteter - Qingyuan Mountain vandretur.På den ene side gav teambuildingen medarbejderne mulighed for at slappe af og strække deres krop, mens den på den anden side gav medarbejderne mulighed for at etablere aktiv kommunikation og teamwork.Co...Læs mere -
De bedste og værste ord at bruge med kunder
Sig ikke mere til kunderne, før du læser dette: Forskere har fundet det bedste – og værste – sprog at bruge med kunderne.Det viser sig, at nogle af de sætninger, du troede var afgørende for kundeoplevelsen, kan være overdrevne.På den anden side elsker kunder at høre nogle af ordene yo...Læs mere -
7 dødbringende kundeservicesynder
Kunder behøver kun én grund til at blive sure og gå væk.Desværre giver virksomhederne dem mange af disse grunde.De kaldes ofte for "tjenestens 7 synder", og mange virksomheder lader dem ubevidst ske.De er normalt resultatet af, at frontlinjeprofessionelle er underuddannede, overdrevne...Læs mere -
De allerbedste måder at vinde tidligere kunder tilbage på
Tabte kunder repræsenterer et enormt område af muligheder.Tidligere kunder forstår dit produkt, og hvordan det fungerer.Derudover forlod de ofte af årsager, der let kan rettes.Hvorfor forlader kunderne?Hvis du ved, hvorfor kunderne går, er det meget nemmere at vinde dem tilbage.Her er de vigtigste grunde til...Læs mere -
Åbning af cold calls med det rigtige budskab: En nøgle til efterforskning
Spørg enhver sælger, hvilken del af salget de ikke kan lide, og dette vil sandsynligvis være deres svar: koldkald.Uanset hvor dygtige de er til at være rådgivende og kundefokuserede, modstår nogle sælgere at skabe en pipeline af kundeemner, der er modtagelige for kolde opkald.Men det er stadig en...Læs mere -
Vil du forbedre kundeoplevelsen?Opfør dig som en startup
Forfatteren Karen Lamb skrev: "Et år fra nu vil du ønske, at du var begyndt i dag."Det er en tankegang, de hurtigst voksende startups har taget i retning af kundeoplevelsen.Og enhver organisation, der ønsker at forbedre kundeoplevelsen, vil også gerne tage det op.Hvis du tænker på revvi...Læs mere -
Sådan kombinerer du e-mail og sociale medier for bedre kundeoplevelser
De fleste virksomheder bruger e-mail og sociale medier til at komme i kontakt med kunder.Kombiner de to, og du kan maksimere kundeoplevelsen.Overvej, hvor effektiv en dobbelthovedet tilgang kan være baseret på, hvor meget hver enkelt er brugt nu, ifølge forskning fra Social Media Today: 92 % af online voksne os...Læs mere -
At knuse den største salgsmyte nogensinde
Salg er et talspil, eller det siger det populære ordsprog.Hvis du bare foretager nok opkald, har nok møder og holder nok præsentationer, vil du lykkes.Det bedste af det hele er, at hvert "nej", du hører, bringer dig så meget tættere på et "ja".Er dette stadig troværdigt?Ingen indikator for salgssucces Th...Læs mere -
6 tips til at følge før en forhandling begynder
Hvordan kan du forvente at komme til "ja" i forhandlinger, hvis du ikke er nået til "ja" med dig selv forud for forhandlingerne?At sige "ja" til dig selv med medfølelse skal komme, før du forhandler med kunder.Her er seks tips, der hjælper dig med at få din forhandling godt i gang...Læs mere
