Har du nogensinde undret dig over, hvorfor kunder ikke kommer tilbage, efter at de er blevet bejlet til af Salg og imponeret over Service?Du har måske lavet en af ​​disse fejl, som koster virksomhederne kunder hver dag.

Mange virksomheder kører for at få kunder og skynder sig at tilfredsstille dem.

Så nogle gange gør de ingenting – og det er der, det går galt.Kunder har brug for konstant opmærksomhed.

"Kundepleje bør løbende tilpasse sig for at give en problemfri oplevelse."

Her er de store fejl i at fastholde kunder - og hvordan du undgår dem.

1. Gå for hurtigt videre

Nogle gange sætter salgs- og serviceprofessionelle op for købet eller forespørgslen og går videre til det næste kundeemne eller problem uden at sikre sig, at den nye kunde er helt tilfreds.Og hvis kunderne bare har en lille følelse af ligegyldighed, vil deres tilfredshed falde – muligvis til det punkt, at de ikke kommer tilbage.

Rettelsen: Afslut hver interaktion og/eller transaktion med et spørgsmål for at måle tilfredsheden.For eksempel: "Handlede vi dette til din tilfredshed?""Er du tilfreds med, hvordan det gik?""Opfyldte vi dine forventninger?"Lyt også efter tonen, når de reagerer.Hvis det ikke stemmer overens med ordene - for eksempel er et kortfattet "Fin" næsten aldrig i orden - grav dybere for at finde ud af, hvad der er galt og gøre det rigtigt.

2. Undgå klager

Når noget ikke går helt som forventet, kan nogle organisationer undgå at følge op, fordi de ikke ønsker at høre og behandle klager.Gæt hvad der sker så?Kunder klager til venner, familie og kolleger – og ingen handler med organisationen.

Rettelsen:Det er afgørende at følge op, når erfaringerne er udeblevet.Nogle gange er det nok at spørge kunderne, hvordan de har det, og erkende, at tingene ikke gik så godt som normalt til at gøre dem glade.

3. Stop med at lære

Efter et nyt salg og indledende interaktioner med kunder, regner salgs- og serviceprofessionelle nogle gange med, at de ved alt, hvad de har brug for om disse kunder og deres behov.Men oftere har disse kunder flere eller skiftende behov, som ikke bliver opfyldt – så kunderne går videre til en anden virksomhed, der tilpasser sig deres ændringer.

Rettelsen: Stop aldrig med at lære.Spørg kunderne, når du interagerer om skiftende behov.Spørg, om det produkt eller den tjeneste, de bruger, helt opfylder deres behov – og hvis ikke, så giv dem mulighed for at prøve noget andet.

4. Stop deling

Kunder ved ikke alt om dine produkter og tjenester, men alligevel bliver de ofte alene om at finde ud af det.Hvis kunderne ikke kan eller ikke har tid og lyst til at finde ud af det, er de færdige med dig.

Rettelsen: Kunder har fortsat brug for din rådgivning.For at fastholde kunder skal du regelmæssigt give dem information – via sociale medier, e-mail, praktisk træning, hvidbøger osv. – som vil hjælpe dem med at bruge dine produkter og tjenester mere effektivt og leve eller arbejde bedre.

Tilpasset fra internettet