De allerbedste måder at vinde tidligere kunder tilbage på

176802677

Tabte kunder repræsenterer et enormt område af muligheder.Tidligere kunder forstår dit produkt, og hvordan det fungerer.Plus, de forlod ofte af årsager, der let kan rettes.

Hvorfor forlader kunderne?

Hvis du ved, hvorfor kunderne går, er det meget nemmere at vinde dem tilbage.Her er de vigtigste grunde til, at kunder stopper med at handle med dig:

  • De blev bejlet væk af en konkurrent, der lovede bedre priser, bedre service eller en anden fordel.
  • Deres organisation har ændret sig, og ny ledelse er ikke klar over styrkerne ved dine tjenester eller produkter, fordi disse oplysninger ikke blev videregivet til dem af deres forgængere.
  • Du eller din virksomhed leverede ikke som lovet.
  • Du eller din virksomhed lader tillid eller respekt udhule i forholdet.

Skjult grund

Der kan også være en eller anden skjult årsag, såsom at kunden har en slægtning i virksomheden, som han eller hun handler med nu, har mistet købeautoriteten eller forlader sin organisation til en anden stilling.

En nylig undersøgelse af tidligere kunder fra en Fortune 1000-virksomhed viste, at omkring en tredjedel sagde, at de ville vende tilbage til det firma, de droppede, hvis de blev henvendt.Så selvfølgelig spurgte sælgerne, der mistede regnskabet, ikke om deres forretning igen.

Tre trin til et win-back program

Et godt win-back-program omfatter en indsats i tre trin:

  1. Find ud af, hvorfor kunden stoppede med at købe.Søg poster efter spor og ring derefter til kunden og spørg, hvad der gik galt.Prøv at sammensætte et særligt tilbud, der adresserer, hvorfor du mistede kontoen i første omgang.
  2. Undersøg kundens nuværende situation.Kundens forretning kan have ændret sig.Hvis du forstår, hvad der skete, kan du oprette et bedre tilbud, der vil drage fordel af disse ændringer.
  3. Tag kontakten.Ring til den tidligere kunde og lad ham eller hende vide, at du ønsker at få deres forretning tilbage.

Chancerne er, at du ikke får en tid med det samme.Men du vil plante frøet.Og det vil give den tidligere kunde et alternativ, hvis han eller hun løber ind i nogle problemer med sin nuværende leverandør.

Nogle sælgere, der mister en kunde, gennemgår forskellige følelsesmæssige reaktioner: at give en anden skylden, blive sure eller løbe og gemme sig.Succesfulde sælgere forstår ebbe og flow af forretning og relationer.

Her er et par forslag til brug, når du mister en kunde:

  • Find ud af, hvad din konkurrent gjorde bedre end dig for at få virksomheden.
  • Gå ikke ud fra, at det var prisen, selvom det er det, du får at vide.
  • Lad det ikke påvirke din holdning negativt.Bliv ved med det.
  • Tør ikke tidligere kunder ud af din database.Indsæt nogle af dem i din ugentlige tidsplan.
  • Fortsæt med at sende udtalelser og nyttige artikler til dine tidligere kunder.
  • Har en specifik strategi for at håndtere tabte forretninger.

Husk, at udholdenhed på lang sigt er meget mere fordelagtigt end hurtig, kortsigtet succes.

Opbygning af kundeloyalitet

Opbygning af loyalitet betyder at fokusere på kundernes behov i stedet for blot at sælge til dem for at hjælpe med at løse deres problemer.Det betyder at flytte sælgerens fokus fra det produkt eller den ydelse, der tilbydes, til kundens behov.

Prøv at implementere disse trin, så snart du lukker en aftale:

  1. Kommuniker regelmæssigt.Ved at holde kontakten med kunderne kan de vide, at du tænker på dem og ikke tager dem for givet.Send nyttige oplysninger til dem regelmæssigt, ikke kun reklamemateriale.Kunder kan lide at vide, hvad du tænker, ikke kun hvad du sælger.Prøv at vise dem, at du holder af, og vis, at du er glad for, at kunden handler med dig.
  2. Giv realistiske løfter.Det er fristende at oversælge, især når der er hård konkurrence involveret.Et løfte, der ikke overholdes, er en af ​​de førende årsager til, at konti går tabt.Det er bedre at være realistisk end at indgå forpligtelser, som du måske ikke er i stand til at holde.
  3. Svar omgående på kundespørgsmål eller -klager.Et hurtigt svar fortæller kunden, at du holder af;en forsinket leverer den forkerte besked.
  4. Vær på skudlinjen og vær forberedt på at håndtere vrede kunder, når det går galt.Sælgere er ofte de første, der har kontakt med en utilfreds kunde eller bliver opmærksomme på en situation, der kan forårsage utilfredshed.Se klager som muligheder, da løsning af dem til kundernes tilfredshed er kendt for at opbygge kundeloyalitet.
  5. Sikre kvalitet.At få feedback og følge op for at sikre, at et produkt eller en service er blevet leveret til kundens tilfredshed kan have store gevinster i forhold til at fremme kundeloyalitet.
  6. Koordinere arbejdet med andre i virksomheden med henblik på at imødekomme kundens behov.Oprethold et positivt, produktivt, kundefokuseret klima, hvor kundernes behov prioriteres højt.
  7. Giv strategisk opfølgning for at sikre, at kontoen forbliver positiv.Kontinuerlig, gentagelses- og henvisningsforretning kommer fra tilfredse kunder.Hold kontakten med kunden efter salget er gennemført, og sørg for, at det aftalte bliver gjort.Vis, at du virkelig er bekymret for kundens velfærd.Planlæg på forhånd for at løse deres særlige problemer på en måde, der er værdifuld for dem.

Disse værktøjer til at øge kundeloyaliteten er nyttige individuelt, men det kan tage en række af dem på samme tid for at have en betydelig effekt.Det vigtige punkt at huske er, at hvis du ikke tager skridt til at fange kundens loyalitet, vil en konkurrent sandsynligvis gøre det.

Interview loyale kunder

At interviewe loyale kunder er uvurderligt, fordi de normalt vil være ærlige om, hvorfor du beholder deres forretning.De er normalt villige til at fortælle dig, hvad de synes om dig som sælger, din virksomheds produkter og tjenester og dine konkurrenter.De kan også give feedback på områder, hvor du kan forbedre dit salgsarbejde.

 

Tilpasset fra internettet


Indlægstid: 15. november 2021

Send din besked til os:

Skriv din besked her og send den til os