Endnu et tab i 2021: Kundetillid.

Kunder stoler ikke på virksomheder, som de plejede.Her er hvorfor det er vigtigt at vinde deres tillid tilbage – plus hvordan man gør det.

Det gør ondt at sige, men kunderne er ikke optimistiske, at deres oplevelse bliver lige så god, som du har gjort den tidligere.Livet i 2020 har gjort dem skeptiske over for stort set alt.

Så hvad nu?

"Næsten alle brancher mærkede effekten af ​​COVID-19-pandemien på deres forretningsdrift og dermed deres kunder.""Virksomheder står nu over for den løbende opgave at tilpasse driften til nutidens miljø, og for at sikre kundeloyalitet under disse ændringer, skal virksomheder fokusere på at opbygge tillid."

Her er tre måder at genopbygge (eller opbygge) kundetillid i 2022:

Kommuniker mere

"Nøglen til at bevare kundernes tillid er kommunikationen med kunderne.Ved at sætte forventninger på niveau fra begyndelsen kan kundeserviceteams sikre, at løfter bliver opfyldt.”

Løfter givet, løfter holdt – det er det, der skaber tillid.

Så Ficarra foreslår, at mens kundeserviceteams løser problemer, giver de et klart billede af, hvad der foregår bag kulisserne, ideelt set med en nøjagtig tidsramme.

"Start med åben og klar kommunikation, og tillid vil følge."

Giv frontlinjen mere magt

Frontline-medarbejdere, der beskæftiger sig med kunder hver dag, har brug for mest kraft og fleksibilitet til at hjælpe.

"Som det første kontaktpunkt med kunderne bygger de grundlaget for tillid," siger Ficarra.

Ledere ønsker at sikre, at frontlinjemedarbejdere har værktøjerne til at se komplette kundeprofiler til enhver tid, så de har alle de oplysninger, de har brug for til at løse et problem.

Tag skridt til at skære ned på lag af beslutningstagning og godkendelser, så kunderne får besvaret deres spørgsmål og problemer løst hurtigere.

Skab et komplet kundebillede

Når du opbygger eller genopbygger kundernes tillid, skal du styrke dit syn på hver enkelt kunde.Giv frontlinjemedarbejdere tid, træning og værktøjer til at føje til kundernes historie og præferencer.

På den måde kan du, efterhånden som du interagerer med kunderne mere fremadrettet, skræddersy deres oplevelser, så de passer til det, de kan lide.

"Kunder er mere tilbøjelige til at stole på virksomheder, der husker deres behov og præferencer - og behandler dem som unikke individer."

Tilpasset fra internettet