Når du arbejder med kunder, forventer du, at du fra tid til anden vil have at gøre med en sur kunde.Men dette år har genereret en masse negativiteter - og du står sandsynligvis over for mere surhed end nogensinde før.

Så det er vigtigere end nogensinde før at være forberedt på at arbejde med frustrerede, negative kunder.

"Mange af os er nødt til at lægge ekstra arbejde for at samle os og bringe positiv energi til arbejdet."Siger McLeod."Når du dukker op og mønstrer al den entusiasme, du kan, og en anden spyr toksicitet ud i luften, kan det føles som en personlig krænkelse af din indsats."

Når du arbejder med negative kunder (eller kolleger), vil du stadig først og fremmest løse deres problemer.Men du kan også tage et par skridt for at hjælpe med at vende en negativ situation til en positiv.

Prøv disse fire taktikker fra McLeod:

1. Ikke enig (eller uenig)

Du behøver ikke at nikke eller give verbale signaler såsom "uh-ha" i enighed, mens de taler om, hvor forfærdeligt noget er.Og du ønsker heller ikke at være uenig, for det kan blive ustabilt.

Fokuser i stedet konstant på det aktuelle problem og den løsning, du kan tilbyde.Forsikre negative kunder med positive sætninger som "Vi kan tage os af det her", "Du har bragt det til den rigtige person" eller "Jeg ved, hvad vi kan gøre for at tage os af det med det samme."

2. Øv empati

Selvom du undgår at være enig eller uenig, vil du gerne vise en vis empati med negative mennesker.Den største grund er, at du bare ikke kan kende de kampe, de måtte have.Det kan være ingenting, eller det kan være økonomiske belastninger, plejeproblemer eller helbredsproblemer.Det problem, som negative mennesker har, kan være lille for dig, men det kan være strået, der knækker kamelens ryg for dem.

Så vis lidt empati med sætninger som: "Det kan være frustrerende", "Jeg er ked af, at du har været nødt til at håndtere det her" eller "Jeg kan forestille mig, at mange mennesker ville have det sådan."Så vil du gerne gå videre til løsninger for at undgå mere negativ udluftning.

3. Omdiriger energien

En ting, du gerne vil undgå, når du arbejder med negative mennesker, er at lade deres negativitet påvirke din holdning – især af hensyn til andre kunder, du vil hjælpe og kolleger, du vil være i kontakt med.

Så McLeod foreslår Aikido, en kampsportsøvelse.Konceptet er, at når man bliver angrebet, skubber man ikke direkte tilbage.I stedet leder du modstanderens energi et andet sted hen.

På arbejdet kan du omdirigere negativitet ved at styre kunderne mod ressourcer eller handlinger, der styrker dem.Løs for eksempel problemet og del derefter en ressource såsom et websted, hvidbog eller tipark, der vil hjælpe dem med at undgå problemet eller forbedre et eller andet aspekt af arbejdet eller livet.

4. Nulstil dit sind

Det vil være vigtigt at sørge for, at du ikke lader for meget negativitet påvirke dit syn.McLeod foreslår, at du gør et punkt for at "omgive dig med mennesker, der opdrager dig, som ser guldkanten og holder dig fokuseret på det, der betyder noget."

Tjek med kolleger, venner eller familiemedlemmer, der er positive.Eller læs opløftende citater, lyt til positive podcasts eller se motiverende videoer.

Og ved slutningen af ​​arbejdsdagen skal du adskille dig fra det.Uanset om du arbejder på et kontor eller hjemmefra, skal du fysisk gå væk fra arbejdet og negative oplevelser og give slip på det mentalt.

Tilpasset fra internettet