Uanset om dine kundeoplevelsesprofessionelle arbejder på stedet eller eksternt, er det tiden på året til at fejre dem, dine kunder og alle de gode oplevelser.Det er næsten National Customer Service Week – og vi har planer for dig.

Den årlige fejring er den første hele arbejdsuge i oktober hvert år.

Det kommer fra International Customer Service Association, nu PACE, som etablerede den ugelange begivenhed i 1984 og lobbyede for, at Kongressen skulle proklamere den som en officiel national begivenhed i 1992.

Mange organisationer vil bruge 5.-9. oktober 2021 til at fejre alle aspekter af kundeoplevelsen.De bygger begivenheder omkring nøgleaktørerne: frontlinjeservicemedarbejdere, sælgere, kunder og dem, der støtter din indsats.

Sikker på, dette år kan være anderledes med hensyn til fjernarbejdsstyrke og mindre personlig interaktion med kunder, men det er stadig en vigtig begivenhed at anerkende og fejre.

Her tilbyder vi én sjov idé for hver dag i ugen – og to måder at udføre den på, på stedet og eksternt:

Mandag: Syng lovsangene

Start ugen med ros og anerkendelse for at booste humøret.Bed ledere, frontlinjeledere, kolleger i afdelinger, du støtter, og kunder om at takke kundeoplevelsesprofessionelle.

På side:Inviter kolleger og ledere i bygningen til at kigge forbi med kort og/eller forberedte ord, og tak medarbejderne for alt, hvad de gør for at holde dine kunder tilfredse og din organisation i drift.Endnu bedre, hjælp dem med at levere en morgenmadsvogn eller middagssnack.

Fjern:Begynd nu med at anmode om og indsamle videoudtalelser fra ledere, kolleger og kunder, som kan give hjertelig ros og tak til dit kundeoplevelsesteam.Bland beskederne sammen, eller send dem ud via e-mail eller på din kommunikationsapp i løbet af dagen for at sprede goodwillen.

Tirsdag: Tak kunder

Det er vigtigt at anerkende de mennesker, der gør kundeoplevelsen mulig i løbet af ugen – dine kunder.

Uanset hvor frontlinjemedarbejdere arbejder, kan de besvare telefoner og e-mails med: "Tak, fordi du kontaktede mig på National Customer Week.Hvad kan jeg gøre for at hjælpe?”

På side:Medarbejdere på stedet kan mødes og optage en kort besked om loyale kunder, og hvordan de har nydt at arbejde med dem gennem årene.Eller måske kan de bruge nedetid til at skrive et par personlige notater til kunder, som de har haft forbindelse til eller hjulpet gennem et komplekst problem i de seneste uger, og takke dem for tålmodighed, forretning, fleksibilitet, fortsatte tillid eller vedvarende loyalitet.

Fjern:Fjernmedarbejdere vil måske bruge lidt tid på tirsdag til at bruge sociale medier til at takke kunderne.De bruger måske en smartphone til at lave en hurtig video af sig selv, hvor de takker kunder for deres forretning og lægger den op i dine sociale kanaler.

Onsdag: Midugesjov

Uanset hvor alle arbejder, kom sammen for at slappe af, grine og socialisere.Uddel nogle sjove priser, såsom:

• Katastrofemesterfor den medarbejder, der kan løse problemer med de hårdeste kunder
• Slidt skofor medarbejderen, der altid går den ekstra mil for kunderne
• Klienthviskerenfor den, der altid siger det rigtige for at berolige kunderne
• Champion kollegafor medarbejderen, der aldrig tøver med at slå til, og
• Rebound Rockstarfor medarbejderen, der kommer tilbage fra svære situationer – og hjælper kollegaer med at gøre det samme.

På side:Mød på et lokalt tilholdssted efter lukketid i henhold til retningslinjerne for din lokale samling.

Fjern:Planlæg en videokonference, og inviter alle til at hoppe på, så længe de kan.

Torsdag: Spilledag

Med tilbagevenden af ​​sport i de sidste par måneder, prøv en slags bagklap.

På side:Opsæt om muligt en udendørs bagklap.Bed folk om at medbringe spil såsom majshul, stigebold og skivekast.Tilskynd dem til at bære deres foretrukne sportsholdstøj (hvis det er passende på dit kontor).Du kan lave hotdogs og burgere på en udendørs grill, bestille dem eller sørge for, at en foodtruck dukker op på dit kontor.

Fjern:Send medarbejdere gavekredit til madleveringstjenester.Tilskynd dem til at bære deres foretrukne sportsholdstøj og arrangere flere Zoom-opkaldstider, så grupper kan mødes virtuelt, nyde en bagklapfavorit, de har bestilt på egen hånd, og snakke "spil".

Fredag: Træningsdag

Du kan prøve faglig udvikling på den sidste dag, men hårdtarbejdende kundeoplevelsesprofessionelle kan nyde sjov træning i stedet.

På side:Medbring en wellness-, yoga- eller meditationsinstruktør til at gennemgå afspændingsøvelser i pauserne.Server en sund frokost.Eller, ved lukketid, kan du invitere en lokal bartender til at lave en drink eller vinsmagning.Du kan medbringe en foodtruck eller forretter til happy hour.

Fjern:Mange virksomheder gør denne slags ting online for medarbejdere nu.

Og endelig kan vi godt lide at tilbyde dette hurtigtslående stykke næsten hvert år, hvis du har brug for andre billige ideer i sidste øjeblik at fejre.

Tilpasset fra internettet