Kunder vil stadig gerne ringe til dig.Men når du vil fortælle dem noget, er det sådan, de foretrækker, at du gør det.

Mere end 70 % af kunderne foretrækker, at virksomheder bruger e-mail til at kommunikere med dem, ifølge en nylig Marketing Sherpa-rapport.Og resultaterne kørte i den demografiske skala - e-mail var præferencen fra millennials til pensionister.

Undersøgelser viser fortsat, at kunder foretrækker at ringe til virksomheder, når de har brug for hjælp eller har et problem.Men ifølge denne nye forskning vil de hellere holde oplevelsen mindre personlig og interagere på et tidspunkt, der er bekvemt for dem, når de hører fra en virksomhed.

Kunder åbner din e-mail, uanset om de kontaktede dig først, eller om du sender den, fordi de har tilmeldt sig på et tidspunkt.Men budskabet skal være gavnligt og interessant.

At give hurtige, grundige svar, når kunder kontakter dig, er den første regel for e-mail.

Gode ​​ideer at bruge nu

Når du henvender dig til dem, skal du bruge disse almindeligt godt modtagede indholdsideer:

1. Top ofte stillede spørgsmål.Søg efter to kilder - din kundeserviceafdeling og onlinefora.Find ud af, hvad kunder spørger mest om online, under telefonopkald og indbyrdes.Chancerne er, at det vil give enestående e-mail-indhold.
2. Succeshistorier.Tryk ofte på dine sælgere for disse.Endnu bedre, arbejd med salgschefen og gør rapportering af succeshistorier til en fast del af deres pligter, så du har en jævn strøm af historier.Du kan gøre længere historier til hurtige tips, der fokuserer på ét aspekt og giver et link til hele historien.
3. Mest almindelige kundeindsigelser.Dette er indhold, du kan hente fra dine vejkrigere: Bed dem om at dele de indvendinger, de hører mest.Hvis det er pris, for eksempel, opret en besked, der opdeler, hvorfor dine produkter er prissat på bestemte punkter.
4. Top indhold på hjemmesiden.Se på de sider, der har fået mest trafik på dit websted i den sidste måned.Disse afspejler de mest aktuelle interesser og fortjener sandsynligvis en e-mail-opmærksomhed, mens de stadig er hotte emner.
5. Inspirerende citater og historier.Goodwill-indhold er en god idé til at pleje relationer.Og vi kan tale af erfaring hos Customer Experience Insight: På trods af at det er små funktioner, har indhold med citater og feel-good-historier altid været højt vurderede funktioner på vores hjemmeside og i vores søster online og trykte publikationer.Folk elsker citater og historier, der er inspirerende, selvom de ikke er brancherelaterede.
6. Topindlæg på indflydelsesrige blogs.Igen, ikke alle e-mails behøver at handle om dig, men hver e-mail skal handle om dine kunder.Så del eller led dem til indhold, der findes på et andet websted og er værdifuldt for dem.Se efter indhold, der har masser af delinger på sociale medier, og indbyd det i dit indhold.
7. Kommende branchebegivenheder.Det er nemt at promovere dine begivenheder.Du kan også give noget buzz til din branches begivenheder, som dine kunder vil eller måske ønsker at deltage i.Endnu bedre, giv dem en liste over kommende begivenheder, så de kan sammenligne og beslutte - uden stor indsats - hvad der er bedst for dem.
8. Industri nyheder.For at få mest muligt ud af branchenyheder skal du inkludere relevante oplysninger om, hvordan det påvirker dine kunder – ikke kun selve nyhederne.
9. Populære LinkedIn-grupper.Se på de grupper, hvor du og dine kolleger hører til, for de vigtigste emner, der diskuteres, og spørgsmål, der stilles.Spil de spørgsmål, du ser opslået.Gør dem om til dine e-mail-emnelinjer, og få dine egne eksperter til at dele svar i din e-mail.

Kopi fra internetressourcer