Nyheder
-
5 slidte, offline markedsføringstaktikker, der stadig betaler sig
Med så meget vægt på internet, social og mobil markedsføring har vi mistet nogle afprøvede taktikker af syne, som stadig fungerer fantastisk godt.Det er måske på tide at få hovedet ud af skyen, opbygge brandbevidsthed og generere solide kundeemner gennem nogle kanaler, der ikke får så meget opmærksomhed...Læs mere -
Hvorfor personalisering er nøglen til gode kundeoplevelser
At løse det rigtige problem er én ting, men at gøre det med en personlig indstilling er en helt anden historie.I dagens alt for mættede forretningslandskab ligger den virkelige succes i at hjælpe dine kunder på samme måde, som du ville hjælpe din nære ven.For at overleve i halsen...Læs mere -
Sådan hjælper du kunder i en krise
I en krise er kunderne på kanten mere end nogensinde.Det er endnu sværere at holde dem tilfredse.Men disse tips vil hjælpe.Mange serviceteams bliver oversvømmet med angstfyldte kunder i nødstilfælde og bekymrende tider.Og selvom ingen nogensinde har oplevet en krise på størrelse med COVID-19, er der én ting...Læs mere -
Måder at gøre online chat lige så god som en rigtig samtale
Kunder vil chatte online næsten lige så meget, som de vil gøre det på telefonen.Kan du gøre den digitale oplevelse lige så god som den personlige?Ja du kan.På trods af deres forskelligheder kan online chat føles lige så personlig som en rigtig samtale med en ven.Det er vigtigt, fordi kunderne er...Læs mere -
Hvorfor du har brug for et online fællesskab – og hvordan du gør det fantastisk
Her er grunden til, at du vil lade nogle kunder elske dig og derefter forlade dig (en slags).Mange kunder ønsker at komme til dit kundefællesskab.Hvis de kan omgå dig, ville de i mange tilfælde: Mere end 90 % af kunderne forventer, at en virksomhed tilbyder en form for online selvbetjeningsfunktion, og de vil...Læs mere -
4 marketingfakta, som enhver virksomhedsejer bør kende
At forstå disse grundlæggende marketingfakta nedenfor vil hjælpe dig med at forstå værdien af markedsføring bedre.På denne måde kan du være sikker på, at den markedsføring, du implementerer, når dine mål og tilfredsstiller din målgruppe.1. Marketing er nøglen til succes for enhver virksomhed Marketing er nøglen til succes for...Læs mere -
5 måder at gøre transaktionelle e-mails bedre
Disse nemme e-mails – den slags du sender for at bekræfte ordrer eller for at underrette kunder om en forsendelse eller ordreændringer – kan være så meget mere end transaktionsbeskeder.Når det er gjort godt, kan de være kunderelationsbyggere.Vi overser ofte den potentielle værdi af disse korte, informative beskeder....Læs mere -
Personalisering er nøglen til gode kundeoplevelser
At løse det rigtige problem er én ting, men at gøre det med en personlig indstilling er en helt anden historie.I dagens alt for mættede forretningslandskab ligger den virkelige succes i at hjælpe dine kunder på samme måde, som du ville hjælpe din nære ven.Det er netop derfor selskab...Læs mere -
Driver du virkelig kunder til handling?
Gør du ting, der giver kunder lyst til at købe, lære eller interagere mere?De fleste ledere af kundeoplevelser indrømmer, at de ikke får den respons, de ønsker, fra deres bestræbelser på at engagere kunderne.Når det kommer til indholdsmarkedsføring - alle de sociale medieindlæg, blogs, hvidbøger og ...Læs mere -
Kan du opbygge loyalitet, som dine kunder kun køber online?
Det er ret nemt for kunder at "snyde" dig, når du har et for det meste anonymt online forhold.Så er det muligt at opbygge ægte loyalitet, når du ikke personligt interagerer?Ja, ifølge ny forskning.Positiv personlig interaktion vil altid være nøglen til at opbygge loyalitet, men næsten 4...Læs mere -
Få chat rigtigt: 7 trin til bedre 'samtaler'
Chat plejede at være for større virksomheder med større budgetter og større personale.Ikke mere.Næsten alle kundeserviceteam kan – og bør – tilbyde chat.Det er trods alt, hvad kunderne vil have.Næsten 60 % af kunderne har taget onlinechat til sig som en måde at få hjælp på, ifølge Forrester-undersøgelser.Hvis du'...Læs mere -
Overraskelse!Her er, hvordan kunderne ønsker at kommunikere med dig
Kunder vil gerne tale med dig.Er du klar til at have samtaler, hvor de vil have dem?Måske ikke, ifølge ny forskning.Kunder siger, at de er frustrerede over onlinehjælp og foretrækker stadig e-mail til at kommunikere."Erfaringer, som mange virksomheder giver, stemmer ikke længere overens med ...Læs mere
