At løse det rigtige problem er én ting, men at gøre det med en personlig indstilling er en helt anden historie.I dagens alt for mættede forretningslandskab ligger den virkelige succes i at hjælpe dine kunder på samme måde, som du ville hjælpe din nære ven.

For at overleve i det hårde forretningsmiljø, hvor det ikke ser ud til at være et problem at genopfinde hjulet, skal du tænke ud af boksen.Og til tider kan det være så enkelt som at reflektere over den kundeoplevelse, du giver, og forfine den ved at udnytte den menneskelige forbindelse og de nyeste tilgængelige teknologier.

Personalisering hjælper med at forudse behov

At tage sig tid til at udvikle kundeprofiler er måske blot essensen af ​​god kundeoplevelse med en individualistisk tilgang.

De dage, hvor offline shopping var den vigtigste drivkraft for salget, er for længst forbi.Flere og flere mennesker bruger tid på at søge på nettet efter den husholdningsartikel, de så i tv-reklamen eller loungewear-kollektionen, der var stærkt annonceret på sociale medier.Dette får virksomhederne til at tilpasse sig de store efterspørgselsmængder og levere i overensstemmelse hermed.

Ønskelister og priser på de købte produkter integreret i virksomhedernes hjemmesider hjælper med at tjene endnu flere data om kundeemner.Ud over at bidrage til algoritmerne holder værktøjerne kunderne tilbage.

For at forhindre "analyselammelse" forårsaget af de utallige muligheder, bør virksomheder implementere personlige anbefalinger og erfaringer.Takket være den hurtigt voksende deep learning-teknologi er det nu nemmere end nogensinde før at bruge data som kundens stemme.

Budskabet er klart: Eksperimenter med tragtbeskeder og notifikationer på sociale medier leveret på det rigtige tidspunkt, og du vil skille dig ud fra mængden.

Personalisering bygger ubrydelig tillid

Det mest ligetil resultat af en kundeoplevelse tilgodeset hver enkelt er den grundlæggende tillid.Når du ser ud over konverteringsraterne, begynder du at se, hvad dine kunder ønsker, og hvad der forhindrer dem i at modtage det.

Du kan gå så langt som at finde ud af, hvad deres ultimative mål er - på denne måde vil du være i stand til at tilpasse dit tilbud endnu mere.

Ved at demonstrere din ægte interesse i at hjælpe andre skaber du et sikkert sted, hvor de kan dele deres problemer med dig.Engagementet bliver så til et solidt forhold med en følelsesmæssig forbindelse, som i sidste ende fører til kundetilfredshed og salg.

Function of Beauty er et primært eksempel på en skønhedsstartup, hvis personlige tilgang – en online hår-orienteret quiz – garanterede dem en sweet spot blandt de mest lovende virksomheder i dag.Uanset om købers mål er at forsegle deres spaltede ender, fugte hovedbunden eller definere krøller med høj vedligeholdelse, kan kunderne finde det produkt, der opfylder deres særlige behov.Resultatet?Glade kunder, der villigt vælger at abonnere på mærkets månedlige planer i bytte for personlig service.

Vind fastholdelse og loyalitet

Der er ingen strategi så effektiv til at skabe en loyal kundebase som personalisering.

Ved at lade kunderne kende din påskønnelse af dem ved at tilbyde fødselsdagsrabatter, håndskrevne takkebreve og hemmelige giveaway-adgangsbilletter, sætter du dig selv op til langsigtet succes.Disse tilsyneladende minimale bevægelser går langt i retning af at give købere grunden til at blive.

En undersøgelse udført af BCG viste, at virksomheder, der har vedtaget personalisering, er mere tilbøjelige til at øge deres trinvise omsætning med 10 %.Dette skyldes det øgede antal loyale kunder, der holdt fast ved virksomhederne på trods af, at andre innovative mærker dukkede op i horisonten.

At have en støttende gruppe mennesker, der er lige så begejstrede for den nye produktlancering, som du er, er guld værd.De vil sprede budskabet, uden at du skal bruge tusindvis på markedsføring.Med en hengiven fanskare kan din virksomhed slå konkurrenterne.

Bliv personaliseringsfokuseret 'it'-faktoren

Salesforce viste, at kunder forventer at blive tilbudt relevante produkter og tjenester, før de overhovedet kommer i kontakt med en virksomhed.Dette kan lægge pres på mærker, der ikke tidligere tilbød skræddersyede løsninger.

Men det behøver det ikke.Du kan høste fordelene ved at levere personlige produkter og tjenester uden at ofre din virksomheds strategi.Gør i stedet personalisering til en del af det, og resultaterne vil ikke lade dig vente.

Du kan øge engagementet fra en omhyggeligt kureret kundeserviceoplevelse.Kunder vil blive overtalt til at betale prisen for en fremragende service, hvilket igen vil føre til højere omsætning.Og du får loyale kunder, som gradvist vil bringe mere værdi til din virksomhed.

Ressource: Tilpasset fra internettet