Nyheder
-
Er det tid til at genoverveje din personaliseringsstrategi?
Personliggør du kundeoplevelsen mere end nogensinde?Det kan være på tide at genoverveje din strategi.Her er hvorfor.Inden for de næste fem år vil 80 % af virksomheder, der har investeret i at personalisere kundeoplevelserne, opgive deres indsats, fordi de kæmper for at administrere alle data ...Læs mere -
Nøgleingredienserne i enhver kundes købsbeslutning
Uanset hvor komplekse dine produkter eller tjenester er, leder kunderne efter fire ting, før de træffer en købsbeslutning.De er: et produkt en løsning en værdig samarbejdspartner og en, de kan stole på.De leder efter sælgere, der forstår og værdsætter deres problemer og giver værdifulde eks...Læs mere -
Udnyt 5 følelser, der styrer kundernes købsbeslutninger
Her er fem af de mest almindelige følelser, der styrer kundeemners købsbeslutninger, sammen med nogle kreative måder, hvorpå sælgere kan udnytte hver enkelt af dem, når de leder efter: 1. Acceptudsigter er konstant på udkig efter nye måder at øge deres status i en organisation ( eller industri...Læs mere -
4 'musts' for en succesfuld salgsstrategi
Her er fire innovative måder til bedre at forstå dine kunders behov og levere den type service, der fører til mere forretning: Udnyt, hvordan digital teknologi har ændret salgsspillet: Hvis marketing var 80 % kreativ og 20 % logistik tilbage i begyndelsen 90'erne, det er det stik modsatte ...Læs mere -
Kunderne bruger ikke – men oplevelsen tæller stadig
Selvom du sandsynligvis stadig støtter kunder i en krise som epidemien, vil dine kunder sandsynligvis ikke købe så meget på grund af faglig og personlig usikkerhed.Men hvordan du behandler dem hver dag og den værdi, du leverer nu, vil gøre en forskel i det lange løb.Her er seks ting, du kan gøre...Læs mere -
Robo-marketing?Det er måske ikke så langt væk!
I kundeoplevelsesområdet har robotter og kunstig intelligens (AI) lidt af en dårlig rap, mest på grund af ting som berygtede automatiske svartjenester.Men med konstante forbedringer i teknologien er robotter og kunstig intelligens begyndt at gøre positive fremskridt i marketingverdenen.Du...Læs mere -
Hvordan man får proaktiv social kundeservice til at fungere bedre
sociale medier har gjort proaktiv kundeservice nemmere end nogensinde.Udnytter du denne mulighed for at øge kundeloyaliteten?Traditionel proaktiv kundeserviceindsats - såsom ofte stillede spørgsmål, vidensbaser, automatiserede meddelelser og onlinevideoer - kan øge kundefastholdelsesraterne, efterhånden som ...Læs mere -
Måder at bryde igennem kundernes modstand
Selvom det er vigtigt at blive ved med at dukke op og tilbyde ideer og information til kundeemner/kunder, er der en grænse mellem at være vedholdende og at være til gene.Forskellen på at være vedholdende og generende ligger i indholdet af din kommunikation.At være til besvær, hvis hver kommunikation...Læs mere -
7 tips til at gøre kundeklager til relationsskabere
Kundeklager kan være et effektivt værktøj til at styrke en relation.Det er der tre grunde til: Klager peger på områder, der skal forbedres.De fungerer også som advarselssignaler om, at en kunde er ved at skifte til en konkurrent.Klager giver dig en ny chance for at give s...Læs mere -
Din krise påvirker kunderne?Tag disse 3 trin hurtigt
Stor eller lille, en krise i din organisation, der påvirker kunderne, kræver hurtig handling.Er du klar?Forretningskriser kommer i mange former – produktionsnedbrud, konkurrentgennembrud, databrud, fejlbehæftede produkter osv. Dit første skridt til at håndtere en krise er afgørende for at holde kunderne...Læs mere -
7 eksempler på kropssprog, der ødelægger salget
Når det kommer til kommunikation, er kropssproget lige så vigtigt som de ord, du taler.Og dårligt kropssprog vil koste dig salg, uanset hvor stor din pitch er.Den gode nyhed: Du kan lære at kontrollere dit kropssprog.Og for at hjælpe dig med at finde ud af, hvor du muligvis skal forbedre dig, har vi...Læs mere -
5 af de værste kundeservicehistorier - og lære du får af dem
Der er én god ting ved dårlig kundeservice: Folk, der bekymrer sig om kundeoplevelsen (som dig!) kan lære værdifulde lektioner om, hvordan man bliver bedre af dem."De positive kundeservicehistorier definerer modellen for god kundeserviceadfærd.Den negative kundeservice...Læs mere
