Disse nemme e-mails – den slags du sender for at bekræfte ordrer eller for at underrette kunder om en forsendelse eller ordreændringer – kan være så meget mere end transaktionsbeskeder.Når det er gjort godt, kan de være kunderelationsbyggere.

Vi overser ofte den potentielle værdi af disse korte, informative beskeder.Omkring halvdelen af ​​kunderne forventer produktkampagner i bekræftelsesmails og forsendelsesstatusadvarsler.

Byg oplevelsen

Du kan maksimere virkningen af ​​de ofte korte beskeder og hjælpe med at skabe en bedre kundeoplevelse med disse tips, ifølge eksperter hos MarketLive:

• Match budskabets design, stil og tone med andet salgs- eller shoppingmateriale.Et akavet, autosvar uden forbindelse til mærket vil få kunderne til at spekulere på, om deres ordre vil blive opfyldt korrekt.
• Gengiv ordreoplysninger fremtrædende ved produktnavnet, ikke et nummer eller beskrivelse, og medtag eventuelle prisrabatter.
• Angiv den forventede leveringsdato for proaktivt at imødegå kundernes største bekymring.Du kan give dem den nøjagtige dato eller klokkeslæt, efter at forsendelsen rent faktisk går ud.
• Markedsfør kundeservicekontaktoplysningerne - såsom 800-numre, e-mailadresser og åbningstider - så kunderne ved med det samme, hvordan de får hjælp.En anden måde at være proaktiv på: Tilbyd korte detaljer om, hvordan du håndterer ændringer, annulleringer og returneringer.
• Kontakt dem igen.Skab en særlig grund til kommunikation efter den første transaktion og levering for at genindgå kunderne og skabe et bedre forhold.Inviter dem til at anmelde produkter, genopfylde varer eller til at afgive en ny ordre med en kampagne.Nøglen er at levere budskabet, mens informationen er relevant og rettidig.

Ressource: Tilpasset fra internettet