Industri nyheder
-
Hvad er indsigtsbaseret kundeoplevelse, og hvordan konkurrerer du på det?
Vindende kundeoplevelser skal skabes omkring kundens ønskede resultater først kontra dem i den organisation, de handler med – med andre ord indsigtsbaseret kundeoplevelse.Indsigtsbaseret kundeoplevelse handler om at tage handlingsrettede oplysninger, du har...Læs mere -
4 måder at øge kundeengagementet på
Den første kundeoplevelse minder meget om en første date.Du fik dem interesserede nok til at sige ja.Men dit arbejde er ikke færdigt.Du bliver nødt til at gøre mere for at holde dem engagerede – og være tilfredse med flere dates!For kundeoplevelsen er her fire måder at øge engagementet på.Kunder er...Læs mere -
Overraskelse: Dette er den største indflydelse på kundernes beslutninger om at købe
Har du nogensinde bestilt en sandwich, fordi din ven eller ægtefælle gjorde det, og det bare lød godt?Den enkle handling kan være den bedste lektion, du nogensinde har fået, i hvorfor kunder køber – og hvordan du kan få dem til at købe mere.Virksomheder synker penge og ressourcer i undersøgelser, indsamler data og analyserer det hele.De...Læs mere -
Levere vindende salgspræsentationer til kunder
Nogle sælgere er overbevist om, at den vigtigste del af et salgsopkald er åbningen."De første 60 sekunder gør eller bryder salget," synes de at tænke.Forskning viser ingen sammenhæng mellem åbninger og succes, undtagen i små salg.De første par sekunder er kritiske, hvis salget præsenterer...Læs mere -
8 kunders forventninger – og måder, sælgere kan overgå dem
De fleste sælgere vil være enige i disse to punkter: Kundeloyalitet er nøglen til langsigtet salgssucces, og at overgå kundernes forventninger er den bedste måde at opnå det på.Hvis du overgår deres forventninger, er de imponerede.Hvis du lever op til deres forventninger, er de tilfredse.Leverer...Læs mere -
Industrirapportpapir, kontorartikler og papirvarer 2022
Pandemien ramte det tyske marked for papir, kontorartikler og papirvarer hårdt.I de to år med coronavirus, 2020 og 2021, faldt salget med i alt 2 milliarder euro.Papir viser som det største delmarked det kraftigste fald med et fald i salget på 14,3 pct.Men salg af kontor...Læs mere -
Veje til din egen webshop
Ens egen netbutik?I papir- og papirsektoren har visse virksomheder – især små og mellemstore detailhandlere – ikke en sådan.Men webshops tilbyder ikke kun nye indtægtskilder, de kan også oprettes meget nemmere, end mange går ud fra.Kunstartikler, papirvarer, specielle ...Læs mere -
Fortæl dine kunder direkte, hvad der er nyt i din virksomhed – lav dit eget nyhedsbrev
Hvor perfekt ville det være, hvis du på forhånd kunne informere dine kunder om ankomsten af nye varer eller en ændring af dit sortiment?Forestil dig at kunne fortælle dine kunder om yderligere produkter eller potentielle applikationer, uden at de først skal kigge forbi din butik.Og hvad hvis du kunne...Læs mere -
Undgå 4 fejl, der koster dig kunder
Har du nogensinde undret dig over, hvorfor kunder ikke kommer tilbage, efter at de er blevet bejlet til af Salg og imponeret over Service?Du har måske lavet en af disse fejl, som koster virksomhederne kunder hver dag.Mange virksomheder kører for at få kunder og skynder sig at tilfredsstille dem.Så nogle gange gør de ingenting – og det er når ...Læs mere -
Hvorfor du får så mange gentagne opkald – og hvordan du rammer mere 'en og færdig'
Hvorfor kontakter så mange kunder dig en anden, tredje, fjerde eller flere gange?Ny forskning afslørede, hvad der ligger bag gentagelserne, og hvordan du kan bremse dem.Omkring en tredjedel af alle kundeproblemer har brug for direkte hjælp fra en kundeservice-proff, ifølge en nylig undersøgelse.Så hvert tredje opkald, chat eller deromkring...Læs mere -
Måder at fortælle historier, der gør kundeemner til kunder
Mange salgspræsentationer er kedelige, banale og inerte.Disse offensive egenskaber er besværlige for nutidens travle kundeemner, der kan have kort opmærksomhed.Nogle sælgere mystificerer deres publikum med irriterende jargon eller sætter dem i søvn med endeløse billeder.Overbevisende historier Overbevisende...Læs mere -
5 kundetyper kommer ud af isolation: Sådan betjener du dem
Pandemi-induceret isolation tvang nye købsvaner.Her er de fem nye kundetyper, der dukkede op – og hvordan du vil betjene dem nu.Forskere ved HUGE afdækkede, hvordan købslandskabet ændrede sig gennem det sidste år.De undersøgte, hvad kunderne oplevede, følte og ønskede...Læs mere
