Den første kundeoplevelse minder meget om en første date.Du fik dem interesserede nok til at sige ja.Men dit arbejde er ikke færdigt.Du bliver nødt til at gøre mere for at holde dem engagerede - og være tilfredse med flere dates!For kundeoplevelsen er her fire måder at øge engagementet på.

Kunder har travlt, distraheret og bombarderet med tilbud fra dine konkurrenter.Så du har brug for taktik for at holde dem fokuseret på og engageret med dig.Disse tips fra eksperterne hos American Express vil hjælpe.

Uddan dem

Uanset om du arbejder i en B2B- eller B2C-situation, vil dine kunder sandsynligvis gerne vide mere om branchen eller omstændighederne, der fik dem til at købe hos dig.

Heldigvis kan du tilbyde dem faglig og/eller personlig udvikling på en række forskellige måder og tidspunkter, så de næsten altid kan finde noget, der passer til deres travle liv.Dit marketing- og/eller kundeoplevelsesteam har sandsynligvis allerede undervisningsmateriale tilgængeligt, som kan pakkes på andre måder for at imødekomme on-the-go læring.

Byg online kurser og podcasts.Opret et bibliotek med kurserne, plus tipark eller hvidbøger, der kan downloades.Markedsfør "uddannelsesportalen" i dine sociale mediekanaler.Send e-mail-beskeder og inviter kunder til at få adgang til dem.Beløn ​​dem (måske med rabat) for at bruge kurserne.

Pop op

Personerne i nye relationer deltager ofte i "overraskelsesgensidighed", der giver uventede gaver eller venligheder for at vise, hvor meget hver især bekymrer sig om den anden og for at holde forholdet fremad i en positiv retning.

Det samme kan gælde for virksomheder og professionelle kundeoplevelser, der forsøger at holde ilden i live med nye kunder.

Skab "pop up"-oplevelser - korte, sjove begivenheder på et fysisk sted eller online.Annoncer begivenheden på dine sociale mediekanaler.Ting at prøve: Flash-salg eksklusivt til nylige købere, adgang til eksperter inden for det område, dine kunder er interesserede i, underholdende begivenheder såsom lokal kunst eller sport eller adgang til en ny, relevant bog.

Personligt følge op

I en tid, hvor det meste af kommunikation foregår via computere og apps (faktisk ikke med stemme på telefonen), vil personlig opfølgning engagere kunderne mere end en sms eller e-mail nogensinde kan.

Kundeservice og salgsprofessionelle ringer måske – også selvom det går til voicemail – efter et første køb og deler et tip til at få mest muligt ud af produktet eller servicen, eventuelt henvise dem til din hjemmeside for at få tips.

Tilpas mere

Ligesom kærlighedsbreve i et spirende romantisk forhold, er en af ​​de bedste måder at engagere kunder i dit professionelle forhold med personlig kommunikation.

Ideelt set tilpasser du hver besked.Men du har sandsynligvis for mange at sende og svare på til personalisering hver gang.Plus, kunder forventer ikke et personligt svar på en grundlæggende forespørgsel.

Men anerkend, at hver ny kunde ikke har brug for hver besked, du sender.Opdel kunder i kategorier baseret på, hvad de har købt, deres præferencer og demografi for at sikre, at du sender dem beskeder, tilbud og tak, der passer præcist.

Endnu bedre, brug dit CRM-system til at holde styr på deres præferencer og nå ud til dem, når disse ting kommer til salg, eller noget lignende bliver tilgængeligt.

Ressource: Tilpasset fra internettet