Industri nyheder
-
5 af de værste kundeservicehistorier - og lære du får af dem
Der er én god ting ved dårlig kundeservice: Folk, der bekymrer sig om kundeoplevelsen (som dig!) kan lære værdifulde lektioner om, hvordan man bliver bedre af dem."De positive kundeservicehistorier definerer modellen for god kundeserviceadfærd.Den negative kundeservice...Læs mere -
Hvordan man forsøder kundeoplevelsen – også når vi tager social afstand
Så du kan ikke interagere med kunder i disse dage.Det betyder ikke, at du ikke kan få kundeoplevelsen til at føles intim.Sådan forsøder du oplevelsen, mens du tager social afstand.Nøglen er at gøre oplevelser mere personlige nu, uanset om du ser kunder ofte, sjældent eller aldrig – eller om ...Læs mere -
Hvor godt kender du konkurrencen?6 spørgsmål du skal kunne svare på
Hårde konkurrencesituationer er et faktum i forretningslivet.Succes måles på din evne til at tage fra konkurrenternes eksisterende markedsandele, når du beskytter din kundebase.På trods af intens konkurrence er det muligt at tage skridt til at forhindre konkurrencen i at overbevise kunder om at købe t...Læs mere -
5 måder at forbedre B2B-kundeforhold på
Nogle virksomheder spilder mulighederne for at opbygge bedre B2B kunderelationer.Her er hvor de går galt, plus fem trin til at berige din.B2B-relationer har mere potentiale for loyalitet og vækst end B2C-relationer, som er mere transaktionsfokuserede.I B2Bs, salg og kunde...Læs mere -
7 grunde til at fyre kunder, og hvordan man gør det rigtigt
Man fyrer selvfølgelig ikke kunder, bare fordi de er udfordrende.Udfordringer kan løses, og problemer kan løses.Men der er tidspunkter og grunde til at rense.Her er syv situationer, hvor du vil overveje at afslutte kunderelationer.Når kunder: klager konstant over trivielle ...Læs mere -
Hvad skal du gøre, når en kunde rammer dig
Kunder, der opbygger forhold til dig, er én ting.Men direkte flirt - eller endnu værre, seksuel chikane - er en anden.Her er hvad du skal gøre, når kunderne går for langt.De fleste kunder kender den klare linje, der adskiller forretning og fornøjelse.Men når du handler med kunder dag ud, dag ind, hver gang...Læs mere -
Når du fanger konkurrencen ligger 5 passende svar
Hvad der plejede at være en sidste udvej for kæmpende sælgere, sker alt for ofte på dagens konkurrenceprægede markedsplads: Konkurrenter, der åbenlyst misrepræsenterer deres produkters muligheder eller, værst af alt, kommer med falske kommentarer om dine produkter eller tjenester.Hvad skal man gøre Hvad gør man så, når...Læs mere -
Kraftige, billige markedsføringstaktikker, du kan prøve i dag
At få kunderne til at kende dit navn og gode serviceomdømme kan styrke salget og glæde flere kunder.Det er her markedsføring kan gøre forskellen.Nogle af de mest kraftfulde markedsføringstiltag i dag er bygget gennem sociale medier eller græsrodsindsatser, der koster næsten ingenting.Service, ...Læs mere -
Hvordan man får proaktiv social kundeservice til at fungere bedre
Sociale medier har gjort proaktiv kundeservice nemmere end nogensinde.Udnytter du denne mulighed for at øge kundeloyaliteten?Traditionel proaktiv kundeserviceindsats - såsom ofte stillede spørgsmål, vidensbaser, automatiserede meddelelser og onlinevideoer - kan øge kundefastholdelsesraterne, efterhånden som ...Læs mere -
4 ting, kunder siger, de vil have fra din e-mail
Naysayers har forudsagt e-mails død i årevis nu.Men sagen er (takket være udbredelsen af mobile enheder), e-mail oplever en genopblussen i effektivitet.Og en nylig undersøgelse har vist, at købere stadig er villige til at købe produkter i hobetal via e-mail.Der er lige...Læs mere -
5 slidte, offline markedsføringstaktikker, der stadig betaler sig
Med så meget vægt på internet, social og mobil markedsføring har vi mistet nogle afprøvede taktikker af syne, som stadig fungerer fantastisk godt.Det er måske på tide at få hovedet ud af skyen, opbygge brandbevidsthed og generere solide kundeemner gennem nogle kanaler, der ikke får så meget opmærksomhed...Læs mere -
Hvorfor personalisering er nøglen til gode kundeoplevelser
At løse det rigtige problem er én ting, men at gøre det med en personlig indstilling er en helt anden historie.I dagens alt for mættede forretningslandskab ligger den virkelige succes i at hjælpe dine kunder på samme måde, som du ville hjælpe din nære ven.For at overleve i halsen...Læs mere
