Kunder, der opbygger forhold til dig, er én ting.Men direkte flirt - eller endnu værre, seksuel chikane - er en anden.Her er hvad du skal gøre, når kunderne går for langt.

De fleste kunder kender den klare linje, der adskiller forretning og fornøjelse.Men når du beskæftiger dig med kunder dag ind, dag ind, vil en kunde en gang imellem krydse grænsen, måske med for meget uopfordret smiger, upassende kommentarer eller uønskede tilnærmelser.Du vil gerne nappe den slags kundeadfærd i opløbet, før det bliver til seksuel chikane.

Når en kunde gør ting for at gøre en medarbejder utilpas, er han eller hun gået for langt.Det er, når medarbejderne skal handle for at stoppe den upassende adfærd og sætte kursen mod et fortsat forretningsforhold.

Tal

Her er hvad du skal gøre, når kunderne går for langt:

• Tegn din streg.Opbygning af en relation gennem afslappet samtale udgør en lille fare.Nogle kunder fortolker måske venlige drillerier som flirt - og svarer i naturalier.Så hold dig til neutrale samtaler om vejr, sport, industrinyheder og verdensanliggender.
• Del.Hvis en kunde flirter med dig, skal du straks fortælle det til din chef.På den måde, hvis situationen eskalerer, er din chef allerede i løkken og kan gribe ind efter behov.
• Fastlæg loven.Hvis en kunde bliver en beundrer og foreslår et komsammen, så fortæl ham eller hende venligt, at du har en personlig politik om aldrig at date kunder.
• Accepter ikke.Hvis en beundrer sender gaver, skal du takke kunden og forklare, at du ikke kan acceptere dem, men du vil gerne dele dem med dine kolleger, da det er en teamindsats at hjælpe kunder.
• Hold dine timer.Giv aldrig kunder dine personlige numre, uanset om de er beundrere eller ej.En person, der er professionel nu, kan vokse en interesse i fremtiden.Del kun dine arbejdsnumre og de timer, du er til rådighed for virksomheden.
• Vær venlig - til et punkt.En beundrende kunde kan føle sig dum, når han eller hun bliver afvist, så fortsæt med at opføre sig venlig og professionel.Men hvis beundreren fortsætter efter en afvisning, så få din chef involveret.

Ressource: Tilpasset fra internettet