Man fyrer selvfølgelig ikke kunder, bare fordi de er udfordrende.Udfordringer kan løses, og problemer kan løses.Men der er tidspunkter og grunde til at rense.

Her er syv situationer, hvor du vil overveje at afslutte kunderelationer.

Når kunder:

1. klager konstant over trivielle sager og er problemtilbøjelige
2. er konsekvent slemme eller misbrugende over for dine medarbejdere
3. ikke har potentialet til at give dig mere forretning
4. henvis ikke nye forretninger
5. ikke er rentable (måske endda få dig til at tabe penge)
6. deltage i eller foreslå uetiske eller tvivlsomme aktiviteter og/eller
7. falder ikke længere ind i din mission eller dine værdier.

Alligevel dropper du ikke bare mangeårige kunder eller gamle venner, der pludselig ikke passer til formen.Men når du beslutter dig for, hvilke kunder du skal give slip, så overvej sandsynligheden for, at situationen kan ændre sig.Hvis det sandsynligvis vil ændre sig, så giv ikke op med dem endnu.

Men kunder, der præsenterer mere end et af problemerne, bør være de første, du henviser andre steder hurtigt og taktfuldt.

Hvordan gør man det

Her er trin fra kundeserviceeksperterne, som du gerne vil tage, når du har besluttet at skille dig af med nogle kunder:

1. Vær anerkendende og positiv.Du behøver ikke afslutte kundeforhold på en sur tone (selvom det er en sur situation).Tak kunder for at prøve dine produkter, arbejde med dine medarbejdere eller opleve dine tjenester.Det kan være så simpelt som: "Vi sætter stor pris på, at du giver os en chance."
2. Indram situationen.Du ønsker ikke at sige noget, der kan betragtes som et personligt angreb, såsom "Vi synes, du er svær at arbejde med" eller "Du kræver altid for meget."Indram det i stedet på en måde, der giver dig en eller anden skyld ved at minde dem om dokumenterede situationer, der førte dig til dette øjeblik.For eksempel, "Din anmodning om X var uden for rammerne af det, vi tilbyder, og du erkendte, at du ikke ville være tilfreds, hvis vi ikke kunne gøre det" eller "Du har kontaktet os efter de sidste fem forsendelser for at sige, at du var ikke tilfredse med din ordre.Det ser ud til, at vi ikke gør et godt nok stykke arbejde til at holde dig glad.”
3. Udvid goodwill.Du kan ofte afslutte forholdet hurtigere og mere taktfuldt, hvis du gør noget, der får afgående kunder til at føle sig som vinderne.Det kan være et tilbud om at refundere gebyrer eller annullere den sidste faktura.Det hjælper dem med at gå væk og føle, at det var en god tur, mens det varede.Sig noget i stil med: "Du skal ikke betale for en oplevelse, der ikke gjorde dig glad.Det er derfor, jeg vil udstede en refusion for den seneste måned."
4. Undskylde.Du tænker måske, at disse kunder skylder dig en undskyldning, men du vil ende på en meget bedre note ved at undskylde til dem.En undskyldning forhindrer dem i at føle sig som en forbryder og hjælper dem med at komme forbi vrede hurtigere.Sig noget som: "Vi vil gerne tro, at vores produkt/service/personale passer godt til alle.Men det var det ikke i dette tilfælde, og det er jeg ked af.”
5. Tilbyd alternativer.Lad ikke kunderne hænge.Fortæl dem, hvordan de kan fortsætte, hvor du efterlader dem.Sig: "Du vil måske prøve X, Y eller Z. En af dem kan være nyttig for dig nu.Held og lykke."

Ressource: Tilpasset fra internettet