Hvad der plejede at være en sidste udvej for kæmpende sælgere, sker alt for ofte på dagens konkurrenceprægede markedsplads: Konkurrenter, der åbenlyst misrepræsenterer deres produkters muligheder eller, værst af alt, kommer med falske kommentarer om dine produkter eller tjenester.

Hvad skal man gøre

Så hvad gør du, når dine konkurrenter fordrejer sandheden, og din kunde ser ud til at falde for banen?Den værst tænkelige reaktion er at engagere sig i en kamp for tøsen.

Dette er de bedste svar:

• Lyt godt efter, når kunder fortæller dig om information, de har lært af en konkurrent.Modstå at give et øjeblikkeligt svar.Antag ikke, at kunden tror på alt, hvad en konkurrent har sagt.Nogle kunder leder måske efter din reaktion.Andre leder måske efter en forhandlingsfordel.
• Tag den store vej.Hvis dine konkurrenter er nødt til at ty til at vride dine ord og misrepræsentere dine evner for at få kundens opmærksomhed, er det et sikkert tegn på, at du gør noget rigtigt.I det øjeblik, du begynder at besværge konkurrenten, er det øjeblik, du begynder at associere dig selv med dem og deres uetiske adfærd.Lyt omhyggeligt til eventuelle falske påstande fra en konkurrent, og svar derefter på dem på en detaljeret, professionel måde foran kunderne.
• Fokuser på dine styrker.Vær altid klar til at besvare spørgsmålet: "Hvorfor skal vi købe fra dig frem for alle andre?"Hvis du kan være krystalklar i dit svar, behøver du ikke bekymre dig om bagvaskelse fra uetiske konkurrenter.Når først dine kunder forstår dine unikke styrker og evner, vil de normalt ikke blive påvirket af nogen konkurrenter.
• Skift samtalen til den oplevelse, kunden har haft med dig.Tilskynd ham eller hende til at se nøje på den track record, du allerede har etableret.Hvis du taler med en kunde, så fortæl dem om dine succeser med at samarbejde med andre kunder med succes og implementere løsninger.Prøv at nævne eksempler på vigtige forhindringer, som kundeemner ikke forudså, at du var i stand til at løse for dem.
• Giv ikke op, selvom du mister kunden.Nogle gange gør man tingene på den rigtige måde, og kunden følger stadig med konkurrenten.Føl ikke, at du har mistet ham eller hende for altid, især hvis kunden gik, fordi konkurrenten ikke var helt sandfærdig.Kunder vil indse, at de begik en fejl over en periode.Lad dem ikke føle, at de skal komme tilbage med halen mellem benene.Fortsæt med at holde kontakten, og du vil gøre overgangen så meget lettere.

Ressource: Tilpasset fra internettet