Alt, hvad du gør for at forbedre kundeoplevelsen, kan ifølge nyere forskning være det mest rentable skridt, du tager i det kommende år.

Mere end 80 % af virksomhederne siger, at de vil konkurrere mest eller fuldstændigt på grundlag af kundeoplevelse inden for to år.

Hvorfor?Næsten halvdelen af ​​virksomhederne i undersøgelsen sagde, at de har etableret forholdet mellem kundeoplevelse og forretningsresultater … og det er positivt.Så de er mere fokuseret på oplevelsen end eller sammen med produkt- eller servicekvalitet.

4 måder at forbedre sig på

Her er fire tips til at forbedre din kundeoplevelse i det kommende år:

• Forny, ikke efterlign.Virksomheder holder ofte øje med, hvad konkurrenterne laver – og forsøger at kopiere det, fordi kunderne ser ud til at kunne lide det.Men det, der var nyt for én virksomhed, kan blive træt for andre virksomheder.Søg i stedet efter måder at skabe en ny, unik oplevelse for kunder i din branche.Ja, du kan søge idéer til andre brancher, men du vil stadig ikke gøre det, der er overdrevet.Se på det på denne måde: Hvis imitation er god nok, så vil innovation være over pari.
• Arbejd godt, ikke wow.Selvom innovativt er vigtigt, er nøglen til enhver oplevelse lethed.Du behøver ikke at "wow" kunderne, hver gang de kontakter dig.Du ønsker at gøre oplevelserne problemfrie.Én måde: Vedligehold et CRM-system, der registrerer enhver interaktion, så når service- og salgsprofessionelle interagerer med kunderne, kender de alle kontakterne – fra sociale medier til telefonopkald – som kunden har foretaget og resultaterne.
• Træn og fasthold.De bedste kundeoplevelser er stadig hovedsageligt bygget på menneske-til-menneske-kontakt, ikke på den nyeste teknologiske udvikling.Professionelle kundeoplevelser har brug for regelmæssig træning i teknologienogpå bløde færdigheder.Invester i uddannelse, kompensation og belønninger, så frontlinjeserviceprofessionelle forbliver loyale og er bedre rustet til at levere problemfri oplevelser.
• Hør mere.Hvis du vil fortsætte med at forbedre oplevelsen, så kunderne bemærker og forbliver loyale, så gør, hvad de vil.Bed ubønhørligt om feedback fra kunderne.Lad ikke et enkelt dryp af feedback falde gennem sprækkerne ved at tilskynde medarbejdere, der interagerer med kunder, til at tage sig tid efter interaktioner til at notere kommentarer, kritik og ros.Brug derefter den uformelle feedback til at supplere det, du formelt samler, for konstant at forbedre oplevelsen.

Ressource: Tilpasset fra internettet