Kunderne bliver hele tiden bombarderet med mere attraktive tilbud.De ser bedre tilbud baseret på pris, kvalitet eller service.Alligevel er det ikke de faktorer, der får dem til at skifte fra – eller tilskynde dem til at blive hos – en virksomhed, ifølge ny forskning.

Kunder stoler på deres følelsesmæssige oplevelser med sælgere mere end nogen af ​​de traditionelle faktorer, ifølge forskning fra Peppers & Rogers Group, som viste, at:

• 60 % af alle kunder holder op med at handle med en virksomhed på grund af, hvad de opfatter som ligegyldighed fra sælgernes side
• 70 % af kunderne forlader en virksomhed på grund af dårlig service, som normalt tilskrives en sælger
• 80 % af afhoppende kunder beskriver sig selv som "tilfredse" eller "meget tilfredse" lige før de rejser, og
• Kunder, der føler, at deres sælgere er exceptionelle, har 10 til 15 gange større sandsynlighed for at forblive loyale.

Attitude og følelser

Disse statistikker viser den vigtige rolle, som holdning og følelser spiller for at bestemme, om kunder forlader eller bliver.Det er afgørende for sælgere at forstå kundernes holdninger og regelmæssigt indsamle feedback.

De fleste sælgere kan svare på "hvem, hvad, hvornår, hvor og hvordan" i et forretningsforhold.Det manglende element er "hvorfor".Hvorfor handler dine kunder med dig?Er det fordi de føler sig værdsat, beskyttet eller informeret?Disse "hvorfor"-faktorer har en definitiv indflydelse på kundeloyalitet.

Selvtilfredshed underminerer loyalitet

Det er ikke en god idé at tage en kundes loyalitet for givet.At leve op til deres forventninger er ikke nok.Kunder vil gerne vide, at du holder af.De ønsker et positivt svar, når de løber ind i problemer eller har alvorlige spørgsmål.

Du har ekspertise og viden.Du ved, hvad der sker i din branche, og du kender dine kunders behov.Gør en seriøs indsats for at dele dine tanker.Prøv at hjælpe kunden med at få det nødvendige.Det vil opbygge tillid og tillid for dig og din virksomhed.

Nogle sælgere tror, ​​at fordi de har eksisteret i lang tid, vil de altid få topprioritet af kundeemner og kunder.

Men det er mere effektivt at agere, som om ingen kender dig eller anerkender den værdi, du bringer.Det får dig til at bevise det hver dag.

Bliv i dine kunders tankegang

At bevare din værdi i dine kunders bevidsthed kræver vedholdenhed og fokus.Prøv at undgå antagelser om kunder, fordi deres behov ændrer sig ofte.Spørg dig selv: "Hvad sker der med mine kunder?Hvilke ændringer finder sted?Hvilke problemer står de over for?Hvilke vanskeligheder støder de på på markedet?Hvad er deres muligheder?

Hvis du ikke har aktuelle, ajourførte svar på disse spørgsmål, er du ikke i stand til at opfylde deres behov.Den første regel er at holde kontakten.Ring ofte for at finde ud af, om kunderne har nogle udfordringer, der skal løses, og hvordan du kan hjælpe.

Du gør måske et godt stykke arbejde med at tage dig af kundernes behov, men det er måske ikke nær nok i dag.Det er også ideerne, informationen, hjælpen, vejledningen og indsigten, som du giver kunderne, som får det privilegium at gøre forretninger med dem.Indled diskussioner, der fokuserer på deres fremtidige behov, kommende projekter eller områder med potentiel vækst.

Kilde: Tilpasset fra internettet