Når du er sammen med kundeemner, ønsker du at få dem til at tale og blive følelsesmæssigt involveret.Stil de rigtige spørgsmål til situationen, og du kan foretage et vellykket efterforskningsopkald.

Spørgsmål, der identificerer smerte.

Undgåelsen af ​​et smertepunkt motiverer ofte folk til at købe mere end forfølgelsen af ​​en gevinst.For at hjælpe kundeemner med at identificere deres smerte, spørg:

• Hvad bekymrer dig mest ved at beslutte dig for at købe?
• Hvad vil du undgå at komme videre?
• Hvad ville forhindre dig i at komme videre med ændringer?
• Hvad kan du ikke lide at gøre nu, som vi kan gøre for dig i fremtiden?

Spørgsmål, der identificerer muligheder.

Disse efterforskningsspørgsmål hjælper med at identificere svagheder i den aktuelle situation.Spørg:

• Hvad er kvaliteten af ​​det, du bruger nu?
• Hvad kan du lide ved det, du bruger nu?
• Vil det, du bruger nu, bringe dig derhen, hvor du ønsker at være i fremtiden?
• Hvilken slags feedback giver de personer, der bruger det produkt, dig nu?

Spørgsmål der imponerer.

Du kan bruge disse spørgsmål til at hjælpe kundeemner med at se værdien:

• Hvor meget fleksibilitet har du brug for fra en leverandør?
• Hvad kan vi gøre for at gøre din købsoplevelse nemmere?
• Hvor vigtigt er det for dig, at din leverandør tilbyder (din specifikke, differentierende) service?
• Kan du fortælle mig om særlige ordrebehov, du har?
• Hvis du kunne have en ekstra funktion, hvad ville det så være?

Ressource: Tilpasset fra internettet