Selvom der er forskellige kortsigtede taktikker for at få kunderne til at gøre, hvad du vil, har vejen til "rigtig indflydelse" ingen genveje.

Faldgruber at undgå

At opfordre kunderne til at tage en anden måde at tænke på for at sælge til dem, tale mere end at lytte og blive defensive, argumenterende og stædige over for modstand er faldgruber at undgå.

Når kunderne er uenige

Når kunderne er uenige med dig, så prøv at sluge impulsen til at blive døv og defensiv.Lyt endnu hårdere og lad dig selv stå åben over for chancen for, at de kan fortælle dig noget, du ikke har overvejet.I stedet for at interagere gennem linsen af, hvad du ønsker, så prøv at se kundens perspektiv.

Barrierer for indflydelse

Indflydelse er ikke praksis for at få kunderne til at gøre hvadduvil have.At vinde kunders modvillige overholdelse eller skubbe dem til at købe noget forårsager uundgåeligt vrede.Kunder er ligeglade med dine mål eller behov, så prøv ikke at få dem til at bevæge sig ved at fortælle dem om dine perspektiver.

Overreagerer på indvendinger

Når du støder på indvendinger, så prøv at undgå at gå ind i en reaktionær tilstand.Lyt i stedet og stil så et spørgsmål.Prøv at gøre det åbent og undersøgende.

• "Kan du forklare lidt mere?"
• "Udforske med mig?"
• "Del med mig?"

Den rigtige information

Prøv ikke at løse et problem, før du har de rigtige oplysninger.Det er ikke en god idé at gå ud fra, at du kender svaret og derefter gå hen og finde information, der understøtter dit gæt.

Artikulere værdi

En stor fælde er at tale om dine produkter eller tjenester udelukkende med hensyn til funktioner - det er, hvad produktet eller tjenesten er.Ved at fokusere på funktioner kan du gå glip af muligheder for at formulere værdi.

Værdiartikulation kommer fra at kunne diskutere dit produkt eller din service fra kundens perspektiv frem for dit.Prøv at bygge bro mellem dit produkt eller din serviceisog hvad det egentligtgørfor kunden.

Lyt forbi din blinde vinkel

Gå aldrig ud fra, at du har alle svarene.Lyt åbent til kunder med en vilje til at ændre mening.Vær opmærksom på kunderne, observer gestus, bevægelser, udtryk og toner for at få det fulde billede af, hvad de forsøger at kommunikere til dig.Undertryk enhver trang til at forsvare din position eller til at afbryde for at indsætte dit eget synspunkt.Stil spørgsmål for at være sikker på, at du forstår fuldt ud.Vær åben for indflydelse, så får du indflydelse.

Opfyld deres mål

At se omstændighederne fra kundernes synspunkt opbygger situationsbevidsthed, som vil gøre dig i stand til at komme med tanker og ideer, der hjælper dem med at nå deres mål.Dette niveau af empati kan vinde deres tillid.Det kan hjælpe dig med at udvikle "løsningsbevidsthed", så du kan hjælpe kunder med at nå deres mål, fordi du har lært, hvad de har brug for.

Skab værdi

For at udvikle langsigtede kunderelationer skal du altid kigge efter det lille ekstra, du kan bidrage med til kunden.Når du har lukket et salg, skal du tænke langsigtet.Prøv at sikre, at kunderne ser dig som det første valg.Se efter nye muligheder for at kommunikere, hvorfor det er klogt for kunder at fortsætte med at handle med dig.

Ressource: Tilpasset fra internettet