Næsten 70 % af kunderne, der har haft en positiv kundeoplevelse, vil anbefale dig til andre.

De er klar og villige til at give dig et råb på sociale medier, tale om dig til middag med venner, sende en sms til deres kolleger eller endda ringe til deres mor for at sige, at du er fantastisk.

Problemet er, at de fleste organisationer ikke gør det let fra dem at sprede kærligheden med det samme.Så går kunderne videre til det næste i deres travle personlige og professionelle liv og glemmer at sprede budskabet.

Derfor vil du gøre mere for at opmuntre glade kunder til at fortælle andre om deres gode oplevelser med dig.

Her er fire måder at hjælpe dem med at gøre det på:

Lad aldrig et kompliment gå ubemærket hen

Kunder siger ofte ting som: "Det var fantastisk!""Du er fremragende!""Dette har været utroligt!"Og ydmyge frontlinjemedarbejdere svarer med et "Tak", "Gør bare mit arbejde" eller "Det var ingenting."

Det var noget!Og medarbejdere, der hører komplimenter, vil straks gerne takke kunderne og bede dem derefter om at sprede budskabet.Prøv dette:

• "Tusind tak.Ville du være villig til at dele det på vores Facebook- eller Twitter-side?"
• "Wow, tak!Kan du dele din oplevelse på dine sociale medier og tagge os?”
• "Jeg er så glad for, at vi kunne hjælpe dig.Vil du være i stand til at fortælle dine kolleger om os?”
• "Tak for komplimenten.Må jeg citere dig i vores e-mail nyhedsbrev?"

Hjælp dem med at fortælle historien

Nogle kunder er glade og villige til at sprede budskabet.Men de har ikke tid, rækkevidde eller lyst til at gøre det.Så de ville takke nej – medmindre du tager indsatsen ud af det for dem.

Hvis de er tilbageholdende med at dele på egen hånd, så spørg, om du kunne omskrive eller omskrive den positive feedback, de gav.Tilbyd derefter at sende dem de få sætninger, så de kan dele i deres sociale, eller de kan godkende, og du kan dele i dit sociale.

Grib proaktivt og spred det gode ord

Kunder har nogle gange bare brug for et lille skub for at dele deres større positive historier.Nogle proaktive tilgange til at få og sprede historierne:

• Inviter glade kunder til at deltage i rundborde online eller personligt
• Aftal et tidspunkt til at ringe og tale med dem
• E-mail spørgsmål
• Tjek de sociale medier for deres positive rants

Når du opdager positiv feedback, så bed om at bruge den.

Fang deres passion

For kunder, der er mere end positive over for din organisation, produkter og oplevelser – de brænder!– fange følelserne og hjælpe dem med at dele dem.

Kunder kan tilføje deres menneskelige side af historien – uanset om det er på en podcast, gennem videoudtalelse, på en konference eller i et presseinterview.Stil dem et par spørgsmål i forvejen for at få dem tilpas før videoen eller lyden.Du kan stille flere spørgsmål og høre flere historier, når samtalen flyder.

Ressource: Tilpasset fra internettet