Den klassiske tilbagevendende kunde er uddød.Der er dog ingen virus, der er skyld i det, kun World Wide Web's vidtrækkende muligheder.Forbrugerne hopper fra en kanal til en anden.De sammenligner priser på internettet, modtager rabatkoder på deres smartphones, får information på YouTube, følger blogs, er på Instagram, samler inspiration på Pinterest og køber måske endda på PoS, i butikken på stedet.Det gælder heller ikke kun indkøb;online og offline har også smeltet sammen til en ret naturlig sameksistens i dagligdagen.Grænserne er slørede, men det magiske øjeblik, hvor kunden beslutter sig for at købe, er ikke noget, forhandleren har råd til at gå glip af.

Opdateret eller overset

Enhver butiksejer, der kender deres kunders ønsker, er i stand til at opfylde dem.Det lyder måske simpelt i starten, men ved nærmere eftersyn er det faktisk komplekst og tidskrævende.For at opnå kundeloyalitet og godt salg er det ikke længere nok at være til stede på nettet, og det har det heller ikke været længe.Grunden?Statiske hjemmesider med forældede oplysninger tiltrækker ikke kunder.At have et billede af et vinterlandskab som din destinationsside – eller endda stadig reklamere for juleting – i marts vil få dig til at fremstå som kedelig og uprofessionel.Dette burde være indlysende, men det er noget, som desværre i operationel forretning ofte bliver glemt.

Sociale medier: den perfekte blanding til formen

Den, der ønsker at lære deres kunder at kende, skal ikke kun have deres "on-site" salgsargument klar, de skal også bruge sociale medieplatforme.Det er her forhandlere kan få værdifuld information om målgrupper, og hvordan de udbudte produkter samt deres egen butik bliver opfattet.Som en fysisk forhandler handler det mindre om at være obsessivt aktiv på hver enkelt platform eller gøre brug af det bredeste udvalg af online platforme og mere om at have en opdateret, autentisk og individuel tilstedeværelse på dine kanaler. valg.

Perfekt udseende over hele linjen

Uanset om det er online eller offline, skal den visuelle kommunikation være rigtig!Hver hjemmeside har brug for god brugernavigation, en passende skrifttype, et sammenhængende design og frem for alt fotos med appel.Derudover skal de visuelle udsagn fra både online-tilstedeværelsen og den fysiske butik koordineres.Billeder brugt på Pinterest og Instagram giver point med følelsesmæssige elementer og opmærksomhed på detaljer.I hjertet af salgslokalet er den visuelle historie om produkterne i butiksvinduet og på PoS.Hvis sansen for detaljer også er til at tage og føle på her, så går tingene i fuld cirkel.Kreativ iscenesættelse i butikken kan bruges til at skabe tiltalende billeder til hjemmesiden og sociale netværk. 

Den, der har brug for inspiration og ideer, bør tage deres søgning på nettet, gerne lidt tilfældigt i alle sektorer.Med søgeord som "smukkeste hjemmesider" eller "succesfulde bloggere", vil du støde på mange eksempler.Netbutikker som Westwing, Pappsalon og Gustavia er, hvad jeg anser for at være gode eksempler på sammenhængende kommunikation med kunderne.Dem, der søger inspiration til fotomotiver, vil med garanti slå guld på Pinterest.

Små løsninger – stor succes

Det handler ikke altid om de helt store løsninger men derimod om smart og fleksibel kundekontakt.En forhandler, der ikke må åbne deres butik under lockdown, vil først og fremmest sikre, at de nemt kan kontaktes på mail og telefon.Denne tilgængelighed skal helst ikke være bundet til de sædvanlige åbningstider, men i stedet tilpasset kundernes behov.Laptops og smartphones gør det nemt at vise produkter til kunderne i realtid via videoopkald og at fungere som en personlig shopper i udførelsen af ​​transaktionen.Den enkleste mulighed for at gøre folk opmærksomme på denne service er at sætte et opslag op på butiksdøren og i vinduet samt på de sociale netværk.De, der mangler deres egen webshop, kan sælge deres produkter gennem platforme som Ebay og Amazon.

Uanset om det er online eller i den fysiske butik, skal enhver forhandler nøje overveje, ikke kun hvad deres forretning står for, men også hvilken merværdi kunden får ved at handle hos dem.Den første regel for en succesfuld salgsoplevelse?Altid at vide, hvordan man genkender kundens individuelle behov!

Kopi fra internetressourcer