Selvom du sandsynligvis stadig støtter kunder i en krise som epidemien, vil dine kunder sandsynligvis ikke købe så meget på grund af faglig og personlig usikkerhed.

Men hvordan du behandler dem hver dag og den værdi, du leverer nu, vil gøre en forskel i det lange løb.

Her er seks ting, du kan gøre nu for at holde oplevelsen i top og sætte din organisation op til fortsat succes, når kunderne bruger mere normalt igen.

Dæk det grundlæggende

For det første skal du regelmæssigt opdatere kunderne om din drift – den service, produkter og support, der er tilgængelig for dem.Del åbningstider, bedste måder at købe eller kontakte dig og dine sikkerhedsforanstaltninger på dine sociale platforme, i reklamer og via e-mail mindst ugentligt.

Bare det at holde kontakten, kommunikere, hvad du laver – og hvad du gør for kunderne – hjælper med at opretholde relationer.

Undersøg dine kunder

Selv med mindre kundeaktivitet er det vigtigere end nogensinde før at overvåge denne aktivitet.Det, kunderne gør nu, kan hjælpe dig med at opfylde deres nye behov, når krisen lægger sig.

Brug dine eksisterende systemer plus detaljer fra frontlinjemedarbejderes interaktioner med kunder til at se nøje på deres anmodninger, spørgsmål og købsvaner mindst én gang om ugen.Hvis det er muligt, analyser det hele dagligt, fordi behov ændrer sig så hurtigt i svære tider.

Identificer uopfyldte behov, nye smertepunkter og nye trends, så du kan komme hurtigt i gang med at reagere på dem.

Bliv mere digital

Kunder blev bedt om social distance, og de vil sandsynligvis fortsætte med at gøre det, og de vil stole mere på sociale medier for at holde kontakten med mennesker og virksomheder af professionelle og personlige årsager.Du vil også gerne være i deres digitale verden mere end nogensinde.

Bed eller tildel medarbejdere til at engagere sig med kunder og promovere dit brand og det, din organisation laver.Post oplysninger, der hjælper kunder med at maksimere brugen af ​​dine produkter og løsninger.Eller forbind dem med indhold, der opfylder realtidsbehov, der ikke nødvendigvis er i dit område af støtte (såsom personlig økonomi eller sikkerhed).Post lethjertede genstande.Inviter dem til også at dele gode nyheder på dine sociale kanaler.

Genovervej din oplevelse

Kunderejsen – fra opdagelse til salg til support og loyalitet – vil sandsynligvis skulle transformeres.Tag et kig på hvert berøringspunkt, og for dem, der ikke er digitale nu, find måder at gøre dem digitale fremadrettet.

Kan du for eksempel gøre det nemmere for kunder at afgive specialordrer online?Har du brug for endelig at få din katalog smartphone venlig?Er der trin, du kan fjerne, så kunderne kan bestille og få deres produkter hurtigere?

Evaluer politikker

Nu er det tid til at være mere fleksibel.Kunder står over for hidtil usete vanskeligheder.Se efter politikker, der begrænser dem, og bøj, hvor det er muligt.

Måske kan du fjerne gebyrer for sent eller afbestilling.Eller måske kan du forlænge garantidækningen.Hvad kan du ellers ændre for at give kunderne færre smertepunkter?

Deltage

Fortæl også kunderne, hvad du gør for at hjælpe.Giver medarbejderne deres tid til at hjælpe med lokal maddistribution?Arbejder nogle i frontlinjen?Har du produkter eller tjenester, der bruges til at bekæmpe pandemien?Hvordan har din organisation bidraget til samfundet og dets behov?

Det er ikke pral.Det fortæller kunderne, at du interesserer dig for mere end at sælge.Det kan endda inspirere til mere deltagelse.

Ressource: Tilpasset fra internettet