Kunder vil dumpe dig for en bedre handel –men kun hvisdu gør ikke en indsats for at holde dem loyale.

Hvis du giver en konsekvent god kundeoplevelse og proaktivt gør, hvad der er bedst for kunderne, vil de være langt mindre tilbøjelige til at overveje dine konkurrenter.

“Ofte fokuserer virksomheder på kundeemner.De giver opmærksomhed, pleje og masser af berøringer for at bringe kundeemner gennem salgsprocessen.Nogle gange, når de kommer til slutningen af ​​salgsprocessen og foretager salget, ånder virksomhedsejere lettet op og holder så op med at være opmærksomme"."Ved dette fokuserer smarte virksomhedsejere på at fastholde kunder."

Det gør at fastholde kunder til mere end et job med én afdeling og ét punkt.Kundeservice, salg, teknikere, leveringsfolk – alle, der har direkte eller fjernkontakt med kunder – kan påvirke kundeloyaliteten.

For at forbedre oplevelsen ved hvert berøringspunkt og øge kundeloyaliteten, foreslår Brown disse fire strategier:

Ombord kunder målrettet

Når nye kunder kommer ombord, er de ofte en smule bekymrede over den beslutning, de lige har truffet om at handle med dig.Det er tid til at styrke deres beslutning og investering med konstant kommunikation og iver efter at hjælpe.

Lav en plan for at kommunikere med nye kunder dagligt (via e-mail, telefon, hjælp på stedet osv.) i en periode, der passer til dit produkt, din service og din branche.Brug kalendere og underretninger til at sikre, at den kommunikation, der skal nå ud til kunderne, gør det.

Pleje forholdet

Det er ofte nemmere og mere naturligt at holde kontakten med kunderne tidligt i forholdet.Efterhånden som nye kunder kommer ombord, begynder det andet forhold at gå i stå.Kunder, der stadig har brug for dit produkt eller din service, men ikke får det samme niveau af opmærksomhed, som da de loggede på, vil føle sig taget for givet.

Forebyg det ved at gøre det til nogens opgave at fortsætte med at pleje relationer.Denne eller denne person opretter en tidslinje plus den nøjagtige metode og beskeder til at holde kontakten med kunderne forud for deres behov og oven på passende information og produkter.

"I starten fokuserer de fleste virksomheder på, hvad de gør, og hvordan de gør det," siger Brown.”Det er nemt at blive viklet ind i interne processer og den måde, tingene altid er blevet gjort.Hvis du vil vide, hvordan du fastholder kunder, skal du træde ud af dine egne processer og overveje, hvordan det er fra kundens perspektiv.”

Identificer det næste trin

Selv tilfredse, loyale kunders behov ændrer sig.For at bevare loyaliteten ønsker du at være på forkant med deres skiftende behov – måske hjælpe dem med at genkende behov og en løsningfør de overhovedet genkenderde har et nyt eller udviklende problem.

Overvåg konti for at genkende, når du køber frekvens eller beløbsændringer.Fald og forsinkelser i ordrer tyder på, at de får hjælp fra en anden.Forøgelser eller uregelmæssige ordrer kan betyde, at der er et skiftende behov, som du kan gøre et bedre stykke arbejde med at opfylde.

Fortæl hvad du laver

Nogle gange er kunderne ikke engang klar over, at du gør mere for dem end gennemsnittet.Det skader ikke at specificere dine værdiskabende fordele fra tid til anden (ved fornyelsespunkter, når projekter eller kontrakter er ved at lukke osv.) Inkluder ekstra tjenester, længere timer og alt, der er bundtet – men ikke så indlysende – i deres investering.

Ressource: Tilpasset fra internettet