Uanset om 2020 gjorde ondt eller hjalp dig, så er kunderne omdrejningspunktet, der holdt virksomheder kørende.Så dette kan være det vigtigste år nogensinde at takke dem.

Mange virksomheder kæmpede for at overleve dette hidtil usete år.Andre fandt en niche og gik foran.I begge tilfælde er det nu, du skal takke de kunder, der har holdt sig forbi, sluttet sig til eller forkæmper dig.

Her er fem måder at vise kunderne, hvor taknemmelig du er for deres forretning i år – og dele dine håb om et fortsat stærkt forhold næste år.

1. Gør det specielt, mindeværdigt

Du ønsker ikke at overvælde kunder med en række meddelelser såsom e-mail, annoncer, indlæg på sociale medier, salgsartikler osv. De har alle tid til at skinne i din overordnede kunderejseplan.

Men gem denne årstid til en særlig tak.Du vil skille sig ud og fremstå som mere oprigtig, hvis du lader en personlig tak tale for sig selv.Prøv at sende håndskrevne noter eller indskrevne kort, der forklarer, hvor meget du sætter pris på deres loyalitet og indkøb i tider, hvor forretning og liv er usikkert.

2. Følg op

For at spare penge skærer mange virksomheder ned på udgifterne efter salg, såsom at investere i ressourcer til personlig opfølgning og/eller træning.

Nu er det ikke tid til at trække sig tilbage på noget, der bygger relationer.Vis i stedet taknemmelighed ved at foretage opkald efter salg og proaktivt tilbyde hjælp.Uanset om de har brug for hjælp eller ej, kan du i hvert fald personligt takke dem for fortsat at være din kunde.

3. Hold stille

En af de værste ting, du kan gøre i kaotiske tider, er at skabe mere kaos for kunderne.I stedet kan du vise taknemmelighed ved at holde fast.Lad kunderne vide, at du ikke vil ændre det, der er vigtigt for dem – såsom priser, serviceniveau og/eller produkternes kvalitet – som påskønnelse for deres fortsatte loyalitet.

Det hjælper med at opbygge deres tillid til forretningsforbindelsen med din organisation og fortsætte deres loyalitet.

4. Kom foran forandring

På den anden side, hvis forandring er uundgåelig, er den bedste måde at bevise over for kunderne, at du værdsætter deres støtte, ved at være på forhånd og proaktiv.Fortæl dem om ændringer.Endnu bedre, få dem involveret i ændringer.

For eksempel, hvis du skal ændre prisstrukturer, skal du sammensætte en fokusgruppe af kunder for at spørge, hvad der ville fungere bedst for dem.Tak dem for deres loyalitet, ærlighed, input og fortsatte forretning, mens du arbejder gennem forandringer.

Når du er klar til at udrulle ændringer, skal du give kunderne masser af varsel og takke dem på forhånd for feedback og samarbejde.

5. Giv hvad du kan

Du har måske gaver til lave eller ingen omkostninger ved at takke kunderne rigtigt: Giv uddannelsesgaven.

Hvordan?Opdater og send en hvidbog igen, der kan hjælpe dem med at udføre deres arbejde eller bruge dine produkter bedre.Send links til webinarer, du har lavet, som stadig er relevante.Inviter dem til et gratis webinar med dine produktudviklere for at få ny information og et spørgsmål og svar.

Kilde: Tilpasset fra internettet