Kundeoplevelsesprofessionelle kan være de mest værdifulde spillere i deres virksomheds succes i sidste år.Du har nøglen til kundefastholdelse.

Næsten 60 % af de virksomheder, der måtte lukke midlertidigt på grund af COVID-19, åbner ikke igen.

Mange kunne bare ikke beholde de kunder, de havde, før de blev tvunget til at lukke ned.Og nogle virksomheder vil se kampe ind i det næste år.

Så det er vigtigere end nogensinde at fastholde kunder.

Her er fem bedste fremgangsmåder til at holde kunderne glade og loyale:

1. Tilpas hver oplevelse

Folk føler sig mere afbrudt end nogensinde før.Så enhver oplevelse, der hjælper kunder med at føle sig lidt vigtigere eller tættere på andre, vil sandsynligvis engagere dem og gøre dig mere indtagende.

Start med at lede efter berøringspunkter eller områder inden for din kunderejse, der er generiske – af natur eller design.Hvordan kan du gøre dem mere personlige?Er der en måde at kalde på en tidligere oplevelse, så de føler sig husket?Kan du tilføje en fordel – såsom et tip om brugen eller et oprigtigt kompliment – ​​til en rutinemæssig kontakt?

2. Kommuniker med relevans

Du kan fastholde flere kunder ved at forblive top of mind.Det betyder at holde kontakten med relevant information og uden at overdrive det.

Kommuniker strategisk – ikke bare mere – med kunderne.Det handler om god timing og godt indhold.Prøv at sende e-mails ugentligt med værdifuldt indhold – såsom punktopstillede tips om, hvordan du får mere liv ud af dine produkter eller værdi ud af din service, en forskningsbaseret hvidbog om branchetendenser eller nogle gange mere uformelt indhold.

3. Mød flere mennesker

I B2B kan du måske hjælpe én person i din kundes organisation.Og hvis denne person – en køber, afdelingsleder, VP osv. – forlader eller skifter roller, kan du miste den personlige forbindelse, du har delt over tid.

For at fastholde flere kunder i 2021 skal du fokusere på at øge antallet af personer, du er forbundet med inde i en kundes organisation.

Én måde: Når du hjælper kunder eller giver dem en merværdi – såsom en prøve eller hvidbog – så spørg, om der er andre i deres organisation, der også kunne lide det.Få deres kollegers kontaktoplysninger og send dem personligt.

4. Forbind personligt

Coronavirussen satte en abenøgle i faktiske kundemøder.Så mange organisationer og professionelle kundeoplevelser øgede, hvad de kunne – rækkevidde på sociale medier, e-mail og webinarer.

Selvom vi ikke kan forudsige, hvad der er forude, så prøv at lægge planer nu for at "se" kunder i det nye år.Send gavekort til kaffebarer og inviter en gruppe kunder til at deltage i et fokusgruppe-kaffemøde online.Foretag flere telefonopkald og få flere rigtige samtaler.

5. Vær omhyggelig med fastholdelse

Mange kundeoplevelsesprofessionelle går ind i et nyt år med planer om at arbejde på fastholdelse.Så går tingene sidelæns, og andre, nye krav trækker dem væk fra fastholdelsesbestræbelser.

Lad det ikke ske.Tildel i stedet nogen opgaven med at afsætte bestemte tidspunkter hver måned for at tjekke kundernes aktivitet.Har de kontaktet service?Har de købt?Har de bedt om noget?Nåede du ud til dem?Hvis der ikke er nogen kontakt, så tag fat i noget relevant og rettidigt.

Kilde: Tilpasset fra internettet