Gode ​​sælgere og gode serviceprofessionelle er nøgleingredienserne til kundeloyalitet.Her er fem måder, de kan gå sammen om at bygge det på.

Det er vigtigt at arbejde sammen, fordi kundeloyalitet er på spil hver dag.Der er for mange let tilgængelige muligheder.Kunder kan skifte produkter og udbydere, uden at du selv er klar over det.

Men de vil ikke let blive overtalt væk fra folk – salgs- og serviceprofessionelle, der har hjulpet dem med glæde, siger Noah Fleming, forfatter til Evergreen.

De vil fortsætte med at handle med folk, de kan lide og stoler på.

Fleming tilbyder disse fem strategier til at opbygge loyalitet gennem teamwork mellem salg og service:

1. Vær problemløser

Vis kunderne en "vi er her for at løse dine problemer"-attitude.Den bedste måde: Giv kunderne et positivt svar, når de støder på problemer eller har spørgsmål.

Selvom du ikke kan besvare spørgsmålet eller løse problemet med det samme, kan du lette deres bekymringer og komme til et kompromis om, hvordan og hvornår situationen kan løses – så længe du griber det an med en positiv indstilling.

2. Byg individuelle relationer

Jo mere du kan få kunderne til at føle, at du kender dem godt, jo mere vil de føle, at de er centrum i dit forretningsunivers.

Brug ordene "jeg", "min" og "mig", når du taler med - og især når du hjælper - dem, så de ved, at en person, ikke en virksomhed, er på deres side.

For eksempel, "Jeg tager mig af det her", "Det kan jeg gøre", "Det er mig en fornøjelse at hjælpe dig" og "Tak, fordi du lod mig hjælpe."

3. Gør det lettere at drive forretning

Fleming foreslår, at du for enhver pris undgår loyalitetsdræbere.Disse omfatter disse sætninger:

Det er vores politik

Det ser ikke ud til, at vi kan gøre det

Du bliver nødt til at …

Du burde ikke, eller

Du skulle have …

Øv i stedet fleksibilitet så meget som muligt.Prøv disse sætninger:

Lad mig se, hvad jeg kan gøre

Jeg vil vædde på, at vi kan finde en løsning på dette

Jeg kan gøre X. Ville du være i stand til at gøre Y?, og

Lad os prøve det på denne måde.

4. Giv realistiske løfter

Når konkurrencen er hård, eller du er under pres for at præstere, er det fristende at overløfte.Det fører næsten altid til underlevering.

Det bedste bud: Vær realistisk over for kunderne til enhver tid.Fortæl dem, hvad du ideelt set kan gøre, og forklar, hvad der kan forstyrre det, og hvordan du vil arbejde for at undgå det.

Og vær ikke bange for at fortælle kunderne: "Vi kan ikke gøre det."Som Fleming siger, er det ikke det samme som "Vi kan ikke hjælpe dig."Du kan opbygge deres tillid til dig og din organisation ved at hjælpe dem med at finde de løsninger, de har brug for – uanset om det er det, du kan levere med det samme, senere eller gennem en anden kanal.

Kunder sætter pris på ærlighed over brudte løfter.

5. Giv dem nye ideer

Uanset om du er i salg eller service, er du eksperten i dine produkter eller tjenester, og hvordan du maksimerer deres brug.Du er sandsynligvis en ekspert i din branche på grund af erfaring og praktisk viden.

Del indsigt, du har opnået på disse områder, med kunderne for at give dem nye ideer til, hvordan de kan arbejde, drive deres virksomhed eller leve bedre.

Kopi fra internetressourcer