I en digitaliseret verden af ​​prissammenligninger og 24-timers levering, hvor levering samme dag tages for givet, og i et marked, hvor kunderne kan vælge, hvilket produkt de vil købe, bliver det stadig sværere at holde kunderne loyale i det lange løb. løb.Men kundeloyalitet er afgørende for en virksomheds langsigtede succes.For at kunderne kan anerkende værdien af ​​et langvarigt forhold til dig, er det vigtigt at vise dem, hvorfor de skal handle hos dig og ikke konkurrenterne.Vi vil gerne dele med dig nedenfor fem værdifulde tips til styrkelse af kundeloyalitet og give dig adskillige praktiske ideer.

Tip 1: Kom videre med begivenheder 

At inkorporere kundeoplevelsen i detailhandelen opbygger et tættere forhold til kunderne.Oplevelser skaber følelser.At tilbyde en begivenhed i butikken opmuntrer kunderne til at blive længere sammen med dig og dine medarbejdere.Dette opbygger et stærkere forhold til dig og din butik.Kunder føler et tilhørsforhold og vil se efter at gentage den positive oplevelse.

Tip 2: Succesfuld salgstale

Hovedkomponenten i kundeloyalitet er en service- og kundeorienteret virksomhedstilgang.Kunder, der er tilfredse med de tjenester, du tilbyder, vil stole på dig og vende tilbage.For at sikre, at du opnår dette, skal du øve dig i aktiv lytning og stille spørgsmål under salgstalen.Det er også vigtigt at reagere på de forskellige typer kunder og tilbyde dem individuel rådgivning.Du skal trods alt tale kundernes sprog og forstå, hvad der får dem til at sætte kryds for at sælge succesfuldt.Det er værd at få dine medarbejdere til at deltage i et seminar specielt designet til dette.Hvis du overgår dine kunders forventninger og imponerer dem, vil de gerne have en gentagelsesoplevelse.Dette gør chancekunder til stamkunder.

Tip 3: Hold kontakten med kunderne gennem sociale medier

I betragtning af den konstante vækst i sociale medier, er det svært at forestille sig livet uden det nu.Derudover kan det bruges som en måde for virksomheder at interagere og engagere sig med deres kunder og næsten alle interessenter.Vi synes godt om, kommenterer og/eller deler de opslag, vi er enige i.Alle er på sociale medier i disse dage, og virksomheder bør absolut bruge det på en målrettet måde for at nå ud til kunder for at opbygge en relation.

Tip 4: Content marketing – tilbyd merværdi og styrk kundeloyaliteten 

Hårde fakta og ren produktinformation er ikke længere nok, når man kommunikerer med kunder.Interessant indhold bliver stadig vigtigere!Værdifuldt og følelsesmæssigt indhold placerer brugerne i centrum og øger deres langsigtede loyalitet over for et brand og en virksomhed. 

Tip 5: Brug klagehåndtering til at forbedre

Selv serviceorienterede forhandlere med et premium-tilbud er ikke immune over for at modtage negativ feedback eller klager.Det, der betyder mest af alt, er, at du reagerer korrekt på disse.Klagehåndtering betragtes som en kernekomponent i vellykket kundeloyalitetsstyring.

Et ekstra tip: Overrask dine kunder!

Folk elsker at blive overrasket.Små godbidder og gestus skaber en positiv og munter stemning og efterlader et varigt indtryk.Forhandlere bør drage fordel af dette og tilbyde deres kunder nogle små overraskelser.Derved er det vigtigt at tilpasse dem til forretningskonceptet og kundernes behov.Jo mere individuelle de er, jo større overraskelse oplever kunden.

Kopier fra internetressourcer