Det er normalt nemt at genkende kunder, der skal afsted.Det er en sværere opgave at beslutte, hvornår – og hvordan – båndene skal brydes.Her er hjælp.

Nogle kunder er mere dårlige end gode for forretningen.

Deres "forventninger kan ikke indfries, andre gange kræver kunderne urimelig lang tid, og i sjældne tilfælde kan en kundes adfærd udsætte en organisation for unødig fare.""Når nogen af ​​disse situationer opstår, er det bedst at sige 'farvel' og gøre det hurtigt på en måde, der skaber den mindste vrede på begge sider."

Her er fem tegn, som en kunde skal gå - og tips til, hvordan du afslutter det i hver situation.

1. De forårsager mest hovedpine

Evigende knirkende hjul, der forstyrrer medarbejderne og kræver meget mere, end de fortjener, vil sandsynligvis forstyrre forretningen mere, end de vil bidrage til det.

Hvis de køber lidt og koster dine folk tid og mental energi, fjerner de den ordentlige pleje af gode kunder.

Farvel træk:"Stol på den klassiske 'Det er ikke dig, det er mig'-tilgangen," siger Zabriskie.

Sige: "Jeg er bekymret over, at vi laver en masse omarbejde for dit firma.Jeg har konkluderet, at der skal være nogen, der passer bedre til dig.Vi rammer ikke mærket hos dig, som vi gør med vores andre kunder.Det er ikke godt for dig eller os."

2. De misbruger medarbejdere

Kunder, der bander, råber, nedgør eller chikanerer medarbejdere, bør fyres (ligesom du sandsynligvis ville fyre en medarbejder, der gjorde det mod kolleger).

Farvel træk: Fremkald den upassende adfærd på en rolig og professionel måde.

Sige:"Julie, vi har en regel om ingen bandeord her.Respekt er en af ​​vores kerneværdier, og vi har aftalt, at vi ikke råber og bander til vores kunder eller hinanden.Den høflighed forventer vi også af vores kunder.Du er tydeligvis utilfreds, og det er mine medarbejdere også.Til gavn for alle, på dette tidspunkt tror jeg, at det er bedst, at vi skilles ad.Vi fortjener begge bedre.”

3. Deres adfærd er ikke etisk

Nogle kunder driver ikke forretning eller lever i overensstemmelse med de værdier og etik, din organisation gør.Og du ønsker måske ikke at forbinde din organisation med nogen, hvis forretningspraksis er ulovlig, umoralsk eller rutinemæssigt tvivlsom.

Farvel træk: "Når nogen eller en organisation udsætter dig for unødvendige risici, er det klogt at adskille dig selv og din organisation fra dem pronto," siger Zabriskie.

Sige:"Vi er en konservativ organisation.Selvom vi forstår, at andre har en mere robust risikoappetit, er det typisk noget, vi undgår.En anden leverandør vil sandsynligvis bedre opfylde dine behov.På dette tidspunkt passer vi virkelig ikke godt."

4. De sætter dig i fare

Hvis du bruger meget tid på at jagte betalinger og høre flere undskyldninger for, hvorfor du ikke bør eller ikke kan betales, er det tid til at lade den slags kunder gå.

Farvel træk:Du kan pege på manglerne ved betalinger og effekter, det har på forretningsforholdet.

Sige:"Janet, jeg ved, at vi har prøvet en række betalingsmuligheder for at få dette forhold til at fungere.På dette tidspunkt har vi simpelthen ikke den økonomiske appetit til at imødekomme din betalingsplan.Af den grund beder jeg dig finde en anden leverandør.Vi kan ikke rumme arbejdet.”

5. I passer ikke sammen

Nogle forhold ender uden påskud.Begge sider er bare forskellige steder, end de var, da forholdet startede (uanset om det er forretningsmæssigt eller personligt).

Farvel Move:“Dette sidste farvel er det sværeste.Når du finder ud af, at du og din kunde ikke længere er kompatible, er det en god idé at starte samtalen med noget åbent,” siger Zabriskie.

Sige:"Jeg ved, hvor du startede, og du har fortalt mig, hvor din virksomhed er på vej hen.Og det er godt at høre, at du har det godt, hvor du er.Det er et rart sted at være og gå.Som du måske ved, er vi på en vækststrategi og har været det i et par år.Det, der bekymrer mig, er vores evne til at give dig den opmærksomhed i fremtiden, som vi har været i stand til at give dig tidligere.Jeg synes, du fortjener at arbejde sammen med en partnervirksomhed, der kan gøre dit arbejdes prioritet nummer et, og lige nu tror jeg ikke, det er os.”

Ressource: Tilpasset fra internettet