Forretningssucces i dag er afhængig af at udvikle gensidigt fordelagtige relationer, der skaber fælles værdi, løser gensidige problemer og får både sælgere og kunder til et sted med "vi" frem for den sædvanlige "os vs. dem" tovtrækkeri.

Her er fem kerneprincipper, der danner grundlaget for et tillidsfuldt forhold:

1. Gensidighedforpligter sælgere og kunder til at foretage fair og afbalancerede udvekslinger.Hvis den ene part accepterer en forretningsrisiko, gør den anden part det samme.Hvis den ene part investerer tid og penge i et projekt, er den anden part parat til at gengælde.Gensidighed sikrer en retfærdig fordeling af forpligtelser, risici og belønninger.Uden det er der ingen win-win situation.
2. Autonomigiver sælgere og kunder mulighed for at træffe deres egne beslutninger, fri fra den andens magt.Uden autonomi kan magtkampe udvikle sig, hvor den ene part kræver ensidige indrømmelser eller flytter kendte risici til den anden part.Disse typer magtspil forhindrer sælgere og kunder i at træffe rationelle beslutninger, der er i forholdets bedste interesse.Med princippet om autonomi på plads kan sælgere og kunder frit bringe det bedste af deres problemløsningsevner til bordet.
3. Integritetbetyder konsistens i beslutningstagning og i handlinger fra både kunder og sælgere.Integritet bevarer relationerne, fordi det fremmer tilliden mellem kunder og sælgere.Folk ønsker at være i stand til at stole på hinanden for at træffe den samme beslutning og til at tage de samme handlinger under de samme omstændigheder.De vil gerne vide, at de vil få det samme resultat fra det samme sæt handlinger.Hvis integritet ikke demonstreres af begge parter, er det næsten umuligt at udvikle et langsigtet forhold.
4. Loyalitetforpligter kunder og sælgere til at være loyale over for relationen.Loyalitetsprincippet bruges til at fordele risiko og belønning, byrder og fordele mellem kunder og sælgere, mens der altid er fokus på, hvad der er bedst for relationen.En indtægtsmaksimerende løsning, som kun gavner én part, er ikke et eksempel på loyalitet.En løsning, der medfører de mindste omkostninger for forholdet, er et bedre eksempel på loyalitet.
5. Egenkapitaler vigtigt for at bevare harmoni og tillid i et forhold.Ved at definere egenkapital tager hver part ansvar for at holde forholdet i balance.Det forpligter kunder og sælgere til at dele belønningerne i forhold til deres bidrag, investerede ressourcer og de taget risici.Det kan forhindre spændinger i at opstå i forholdet, fordi retfærdighed adresserer uligheder, der opstår over tid.Det holder forholdet i balance ved ikke at lade den ene part vinde på den andens bekostning.

Ressource: Tilpasset fra internettet