Kunder er omgivet af muligheder – selv inden for rammerne af deres hjem og hjemmekontorer.Men de dumper dig kun, hvis du laver et af disse fejltrin.

Begå disse, og du kan miste gode kunder.Selvfølgelig prøver du sandsynligvis at undgå det.Alligevel sker det.

"Hver eneste dag mister virksomheder folk, de gerne vil beholde.Hvad sker der?"spørger Zabriskie."Selvom grundårsagen kan være hvad som helst, stammer disse defekter normalt fra nogle få vigtige fejl."

Zabriskie delte fejlene og måder at afbøde dem på:

Fejl 1: Forudsat at kunder i lang tid er glade

Mange virksomheder – og kundeserviceprofessionelle – sætter lighedstegn mellem lang levetid og lykke.I mellemtiden anser mange loyale kunder, at deres oplevelser er OK eller gode nok.

Og når oplevelser bare er gode, er de ikke værd at blive for.En konkurrent kan love – og levere – mere og vinde forretningen.

Afbøde:Fejr jubilæer for kunderelationer med indtjekningsmøder.Planlæg tid årligt eller hver sjette måned til at takke kunder - via video eller personligt - til at sige tak, stille spørgsmål og lytte til feedback.For eksempel tilbyder et energiselskab årlige energisyn uden omkostninger.En bankmand når ud til kunderne for at gennemgå økonomiske mål og justere konti.En pejsemontør tilbyder hver sommer skorstenseftersyn.

Fejl 2: At glemme kundernes bedste interesse

Når først sælgere får kunder – og servicen hjælper dem et par gange – bliver nogle kunder glemt i den daglige drift.Ingen lægger mærke til, når kunderne køber mindre, stiller færre spørgsmål eller går utilfredse med et svar.

Så, når kunden går, sender virksomheden dem incitamenter til at vende tilbage – de samme incitamenter, som kunderne ville være blevet for, men aldrig blev tilbudt.

Afbøde:"Giv dine eksisterende kunder din bedste service, bedste rådgivning og bedste tilbud," siger Zabriskie."At gøre det kan skade din pengepung på kort sigt, men i det lange løb er det den rigtige ting at gøre og en strategi, der vil opbygge tillid og loyalitet.“

Fejl 3: Medarbejdere engagerer sig forkert

Frontline-medarbejdere deler ofte information og laver småsnak for at opbygge relationer med kunderne.Og kunderne er normalt okay med det ... indtil det er tid til at komme i gang.

Så når medarbejderne taler for meget om sig selv, eller taler bare for snakkens skyld, giver de kunderne lyst til at handle andre steder.

Afbøde:"Lev efter en kunde-først-filosofi," siger Zabriskie.“Uanset hvor venlige kunder er, så undgå at forveksle selskabeligheden med nogens ønske om at fokusere på dig.For at sige det i matematiske termer, prøv ikke at gøre mere end 30 % af talen.Brug i stedet din tid på at stille gode spørgsmål og lytte til svarene.”

Fejl 4: Inkonsekvent kommunikation

Nogle gange følger virksomheder, salgsprofessionelle og tjenesteudbydere et fest-eller-hunger-kommunikationsmønster.De forbinder ofte tidligt i forholdet.Så mister de kontakten, og det ser ud til, at kunden måske smutter.

Afbøde:"Opret en kontaktplan, der giver mening for den type virksomhed, du er i," siger Zabriskie.Overvej dine kunders brancher, liv og arbejde.Ved, hvornår de har travlt – og ikke har brug for meget interaktion – og hvornår de er mere tilbøjelige til din uopfordrede hjælp.

Kilde: Tilpasset fra internettet