Her er fire innovative måder til bedre at forstå dine kunders behov og levere den type service, der fører til flere forretninger:

1. Udnyt hvordan digital teknologi har ændret salgsspillet:Hvis Marketing var 80 % kreativ og 20 % logistik tilbage i begyndelsen af ​​90'erne, er det det stik modsatte nu.Sociale medier, e-mail og andre ressourcer giver marketingfolk adgang til ærlig, øjeblikkelig feedback og analyser, når de ønsker det.Det betyder, at virksomheder kan justere på farten, justere deres salgs- og marketingprocesser, så de afspejler ændringer i køberadfærd, og derefter overvåge forretningseffekten af ​​hver justering.
2. Saml marketing og salg i én afdeling:Forskning beviser gang på gang, at jo mere salg og marketing arbejder som en samlet front og deler information og ideer, jo mere succesfuld bliver en virksomhed.Med det i tankerne konsoliderer mange succesrige virksomheder deres salg og marketing under én stor paraply og skaber mere sammenhængende værditilbud via stærkere kundefokus.
3. Interview dine kunder:Gør det til en prioritet at planlægge ansigt-til-ansigt interviews med loyale kunder og tidligere kunder mindst to gange om året for at få en en-til-en fornemmelse af, hvad de kan lide, ikke kan lide, og hvilke ændringer de gerne vil have at se.
4. Kortlæg købsprocessen:Når du har samlet og vurderet al feedback fra webanalyse, sociale medier og en-til-en-interviews, skal du bestemme, hvilke justeringer du vil foretage i salgsprocessen for at afspejle købernes behov.

Ressource: Tilpasset fra internettet