Hvis du har svært ved at komme i kontakt med yngre, teknologikyndige kunder, er her hjælp.

Indrøm det: At handle med yngre generationer kan være skræmmende.De vil fortælle deres venner og alle på Facebook, Instagram, Twitter, Vine og Pinterest, hvis de ikke kan lide den oplevelse, de havde med dig.

Populært, men med sine udfordringer

Så populært som sociale medier er hos yngre kunder, kæmper nogle virksomheder stadig med at gøre det til en stærk del af deres kundeoplevelse, fordi de ikke har ressourcerne (dvs. arbejdskraft) til at gøre det.

Men nogle usandsynlige virksomheder har for nylig foretaget ændringer og fundet måder at forbinde med millennials.

Her er, hvem de, hvad de har gjort, og hvordan du kan følge deres spor:

1. Opbyg tillid, start samtalen

Undersøgelser viser, at millennials ikke har tillid til finansielle servicevirksomheder.Det, kombineret med at være i en reguleret industri og sælge noget, millennials helst ikke vil købe, gør det endnu sværere for MassMutual at komme i kontakt med yngre kunder.

Men selskabet for livsforsikring og finansielle tjenesteydelser fandt ud af en måde at få millennials interesserede.MassMutual vidste gennem undersøgelser, at yngre mennesker ikke stolede på deres branche.Det var så slemt, at mange foretrak at gå til tandlægen frem for at lytte til en bankmand!

Så MassMutual droppede enhver form for salgsargument og forsøgte at føre samtaler med millennials via murstens-og-mørtelcentre kaldet Society of Grownups.Dens mission:Society of Grownups er en slags masteruddannelse til voksenlivet.Et sted, hvor du kan lære at håndtere voksenansvar uden at miste din sjæl eller følelse af eventyr undervejs.

Det har en kaffebar, mødelokaler og undervisning om, hvordan man køber et hjem, investering, karrierevalg, rejser og vin.Og samtalerne fungerer begge veje: MassMutual giver værdifuld information til nysgerrige millennials, mens de lærer meget mere om, hvordan den gruppe tænker.

Hvad du kan gøre:Undgå hårdt sælge så meget som muligt.Tilbyd yngre generationer muligheder for at lære din organisation at kende – via fællesskabsbegivenheder, relevante klasser, sponsorater osv. – og de kan træffe kvalificerede beslutninger om at handle med dig.

2. Bryd formen

Se et hotel, der er en del af en kæde, og du har set dem alle.Selvom det kan være rigtigt af gode grunde - hoteller ønsker at opretholde et kvalitetsniveau, som kunderne kan forvente fra sted til sted.Men det virker måske lidt kedeligt for hippe millennials.

Derfor satte Marriott et twist i sine restaurant- og bartilbud.Målet var at gøre dem til lokale hot spots og gøre det meget hurtigere, end de traditionelt havde udrullet tidligere ændringer.I stedet for et til to år tog disse ændringer omkring seks måneder.

For at tiltrække millennials besøgte Marriott-ledere steder, den yngre generation besøger - fra hippe barer til lokale spisesteder.

Derefter, baseret på hvad det opdagede fra den forskning, inviterede Marriott lokale mad- og drikkestjerner til at ansøge om at overtage underudnyttede rum på hotellerne for at skabe nye - og unikke - spisesteder og afslappende atmosfærer.

Hvad du kan gøre:Se millennials i aktion - hvor de kan lide at mødes, hvad de kan lide at lave.Tag skridt til at genskabe den slags oplevelser i din.

3. Giv dem præcis, hvad de vil have

Yngre generationer bekymrer sig mere om teknologi, end nogen nogensinde kunne have forestillet sig.De vil have adgang til det overalt, hele tiden.Det er roden til Starwood Hotels and Resorts Worldwides tilgang til at komme i kontakt med millennials.

Det lancerede for nylig smartphone-aktiveret værelsesindgang, som giver kunderne mulighed for at springe check-in over og begynde at opleve deres værelse endnu hurtigere.De tilbød også en robotbutler, som giver kunderne mulighed for at anmode om via deres smartphone varer, de har glemt eller har brug for.

Hvad du kan gøre:Undersøg og vært fokusgrupper for at finde teknologiske værktøjer, som dine kunder vil have/bruge.Find måder at inkorporere det i så mange berøringspunkter i kundeoplevelsen som muligt.

Ressource: Tilpasset fra internettet