Der sker gode ting, når du giver kunderne en enestående oplevelse.Bare for at nævne nogle få…

• 75 %Blive vedat bruge mere på grund af en historie med store oplevelser
• Mere end 80 % er villige til at betale mere for de gode oplevelser, og
• Mere end 50 %, der har haft gode oplevelser, er tre gange mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til andre.

Det er det hardcore, forskningsdokumenterede bevis på, at det kan betale sig at sikre, at kunderne får førsteklasses service.På et mindre kvantificerbart niveau er kundeoplevelsesprofessionelle enige om, at det er en fornøjelse at arbejde med kunder, der er yderst tilfredse.

De rigtige ord gavner alle

Mange af disse gensidige fordele er resultatet af gode samtaler, der bygger bedre relationer.

De rigtige ord fra en kundeoplevelsesprofessionel på det rigtige tidspunkt kan gøre hele forskellen.

Her er 17 relationsskabende sætninger og de bedste tidspunkter at bruge dem med kunder:

I begyndelsen

• Hej.Hvad kan jeg hjælpe dig med i dag?
• Jeg hjælper dig gerne med…
• Dejligt at møde dig!(Selv i telefonen, hvis du ved, at det er første gang, du taler, så anerkend det.)

I midten

• Jeg forstår, hvorfor du … føler sådan/ønsker en løsning/er frustreret.(Dette bekræfter, at du også forstår deres følelser.)
• Det er et godt spørgsmål.Lad mig finde ud af det for dig.(Meget effektiv, når du ikke har svaret ved hånden.)
• Det jeg kan gøre er...(Dette er især godt, når kunder anmoder om noget, du ikke kan gøre.)
• Kan du vente et øjeblik, mens jeg …?(Dette er perfekt, når opgaven tager et par minutter.)
• Jeg kunne godt tænke mig at forstå mere om dette.Fortæl gerne om…(God til at afklare og vise interesse for deres behov.)
• Jeg kan fortælle, hvor meget det betyder for dig, og jeg vil prioritere det.(Det er betryggende for enhver kunde med bekymringer.)
• Jeg vil foreslå…(Dette lader dem beslutte, hvilken vej de skal tage. Undgå at fortælle dem,Du burde …)

I slutningen

• Jeg sender dig en opdatering, når...
• Vær sikker på, denne vil/jeg vil/du vil… (Lad dem vide om de næste trin, du er sikker på vil ske.)
• Jeg sætter stor pris på, at du giver os besked om dette.(Fantastisk til tidspunkter, hvor kunder klager over noget, der påvirker dem og andre.)
• Hvad kan jeg ellers hjælpe dig med?(Dette får dem til at føle sig trygge ved at tage noget andet op.)
• Jeg vil personligt tage mig af dette og give dig besked, når det er løst.
• Det er altid en fornøjelse at arbejde sammen med dig.
• Kontakt mig venligst direkte på … når du har brug for noget.Jeg står klar til at hjælpe.

Ressource: Tilpasset fra internettet