I kundeoplevelsesområdet har robotter og kunstig intelligens (AI) lidt af en dårlig rap, mest på grund af ting som berygtede automatiske svartjenester.Men med konstante forbedringer i teknologien er robotter og kunstig intelligens begyndt at gøre positive fremskridt i marketingverdenen.

Selvom vi kun har ridset overfladen af ​​deres sande potentiale, er her fire områder, hvor robotter og kunstig intelligens er begyndt at omforme den måde, vi tænker på at drive forretning på - uden at forårsage hovedpine eller tage menneskelige job:

1. Salgsfremmende begivenheder.I årevis har virksomheder som Heinz og Colgate brugt interaktive robotter til at hjælpe med at sælge deres produkter.Med nutidens overlegne teknologi er blikfang som disse blevet mere overkommelige - og endda udlejelige - til ting som messer og firmaarrangementer.Selvom de fleste stadig styres af en fjernoperatør, er den menneskelige modpart i stand til at kommunikere gennem maskinen, hvilket giver tilskuerne en illusion om, at de interagerer med en fuldstændig uafhængig robot.
2. Førende generation.Et program kaldet Solariat hjælper virksomheder med at generere kundeemner.Det virker ved at søge Twitter-indlæg efter en indikation af et ønske eller behov, som en af ​​dets kunder potentielt kan opfylde.Når den finder en, svarer den med et link på vegne af en klient.Eksempel: Hvis Solariat er ansat af et større bilfirma, og nogen tweeter noget i stil med "Bil total, har brug for ny tur", svarer Solariat muligvis med en liste over det pågældende firmas seneste bilanmeldelser.Hvad der er endnu mere imponerende, Solariats links kan prale af en respektabel klikrate på 20 % til 30 %.
3. Kundesøgning.iPhones Siri er det kvindelige program, der hjælper brugere med at finde produkter og tjenester, de leder efter.Hun er i stand til at forstå en persons talesprog og svarer på spørgsmål ved at foretage hurtige søgninger.Eksempel: Hvis du spørger, hvor du kan bestille en pizza, svarer hun med en liste over pizzarestauranter i dit område.
4. Generering af nye frynsegoder.Hointer, en ny tøjforhandler, har strømlinet opsætningen i butikken ved at replikere online shopping - men med den åbenlyse fordel at kunne prøve tingene.For at minimere rod vises kun én artikel af hver af butikkens tilgængelige styles ad gangen.Et robotsystem udvælger og lagerfører derefter butikkens varelager og hjælper endda kunden.Ved hjælp af butikkens mobilapp kan kunderne vælge størrelsen og stilen på de specifikke varer, de er interesserede i, og så vil robotsystemet levere disse varer til et tomt fitting room inden for få sekunder.Denne nye opsætning har endda ansporet en del fri presse på tværs af internettet.

Ressource: Tilpasset fra internettet