Pandemien har fremskyndet en ændring i indkøbsadfærd.Nu er det ikke kun den yngre målgruppe, de digitale indfødte, der sætter pris på bekvemmeligheden ved at handle online – uden begrænsninger på sted eller tid.Og alligevel er der stadig et ønske om den haptiske produktoplevelse og det sociale aspekt af shopping i high street-butikker.

Hvor er fokus – på varerne eller personerne?

Hvordan kan indkøbsoplevelsen indrettes, så hele familien går hjemmefra og glæder sig til at tilbringe tid sammen i midtbyens butikker?For det første bør fokus altid være på underholdningsværdien og den følelsesmæssige tiltrækningskraft, hvor varerne kommer på andenpladsen.Det betyder, at rigtig mange forhandlere skal sætte nye prioriteter.I øjeblikket er det meget almindeligt at fokusere alle kræfter på varerne eller købet og ikke på kunderne.

Produkter og mærker kan kopieres, men ikke oplevelser

Kunder kan finde alle slags produkter og tjenester på internettet og kan derudover sammenligne priser, læse anmeldelser og udveksle ideer med ligesindede.Hvad der imidlertid mangler, er den haptiske oplevelse, 3D-følelsen af ​​at shoppe live uden cookies eller algoritmer.Men hvordan kan shopping offline gøres til en sensuel oplevelse?

Indretningen skal følge et tema

Før folk ser på varerne, ser de rummet som en helhed.Et udelukkende funktionelt butiksdesign vil fremkalde lidt følelsesmæssighed og entusiasme.Men hvis interiørkonceptet er designet med et spændende farvekoncept eller baseret på en trend som bæredygtighed, med klimavenlig butiksindretning eller minimalisme ved brug af naturlige materialer og traditionelt håndværk, så har butikken et unikt salgsargument.En grøn mur, birketræer eller en fantasifuld udstilling af stueplanter kan ofte vække folks kærlighed til naturen.Vi taler ikke om en enkelt plante ved disken, men et sofistikeret helhedskoncept med wow-effekt.

Forskellige hjemmekontorlokaler kan indrettes i salgslokalet, så de appellerer til forskellige målgrupper, hvor varerne præsenteres på en helt anden måde end på traditionelle hylder.Et fælles projekt med møbelbutikker eller bloggere er en anden mulighed.I butikken kan et stort bord, der kan bruges som en slags co-working space med gratis WiFi, stilles til rådighed for digitale nomader på bestemte tidspunkter.På andre tidspunkter kan bordet bruges som mødested eller til andre arrangementer.Hvis dit fokus er på kvalitet og materialer af høj kvalitet, kan du måske oprette en lille kaffebar og overraske kunderne med usædvanlige kaffer og snacks.Boligindretningen som et holistisk billede med en genkendelig idé bør sætte gang i en opdagelsesånd hos dine kunder.

En særlig attraktion i rummet udover produkterne vækker nysgerrighed

En skulptur lavet af blyanter, en hængekøje til en 5-minutters flugt fra hverdagen, en selfie peger foran en stor tavle, hvor kunder kan skrive en besked til en man holder af, et springvand, et vægdesign med origami-objekter eller et ophæng mobil med hundredvis af papirfly foldet af kunder – positive overraskelser er gemt i underbevidstheden som øjeblikke af lykke og knyttet til butikken som et minde.

Kunderne føler sig godt tilpas og fornemmer, at deres ønsker og behov er forstået

Et pænt, rent og ryddeligt salgslokale er grundlaget for enhver feel-good atmosfære.Naturmaterialer som træ eller sten og et veldesignet lyskoncept hjælper kunderne med at sætte farten ned og slappe af.At have et tilstrækkeligt stort team af glade sælgere, som virkelig tror på deres produkter, er i dag et unikt salgsargument.På samme måde som de forskellige fællesskaber på internettet bør salgsrådgiveren tale kundernes sprog og være opsat på at tale med dem.Dette er vigtigt og er en afgørende faktor for et gentaget besøg og ideelt set en anmeldelse på nettet.Folk, der handler offline, vil gerne kommunikere med andre mennesker og ikke med en skærm eller er nødt til at stole på sig selv.

Faghandleren skal være en kompetent samarbejdspartner og har brug for stor følsomhed for at kunne erkende, om kunden blot vil foretage et hurtigt køb eller har tid til en snak.Uanset om kunden søger råd, bekræftelse på en allerede truffet købsbeslutning på internettet eller en belønning, der skal bæres hjem som et trofæ med en følelse af begejstring.

Folk kan lide mennesker, folk kan lide nemme løsninger og folk kan lide følelser og lykkefølelser.Afhængigt af situation og humør vil folk fremover fortsætte med at handle online og/eller offline.Dette kan kombineres med en dedikeret blog på internettet og en følelsesladet indkøbsoplevelse i en rigtig butik, der vækker alle sanser, eller med klik og saml.Specialbutikker, der kombinerer begge verdener, vil være kundernes favoritter.

Ressource: Tilpasset fra internettet