7 fede tips til kundeservice på sociale medier

 微信截图_20220413144641

Hvis de fleste af dine kunder var ét sted, ville du sikkert også være der – bare for at sikre dig, at de bliver hjulpet og er glade.To tredjedele er faktisk på ét sted.Det er sociale medier, og her er hvordan du kan tage dig af dem.

Så din sociale service skal være lige så god som - hvis ikke bedre end - enhver traditionel kundeservice.

Baseline sociale medier – på Facebook, Twitter og andre relevante platforme – service skal være:

  • hurtig.Kunder forventer svar inden for en time, når de beder om hjælp på sociale medier (hvilket i bund og grund betyder, at de vil have hjælpmed det samme)
  • ægte.Kunder ønsker at interagere med medarbejdere, der har navne og viser deres personligheder
  • professionel.Selvom sociale medier er en tilbagelænet servicekanal, forventer kunderne stadig velskrevet, høflig hjælp og
  • grundig.Sociale medier kan være befordrende for kortere interaktioner, men kunderne har stadig brug for grundige, præcise svar.

Ud over disse grundlæggende funktioner er her syv tips til at levere en cool social medietjeneste.

1. Gør social service speciel

Med den voksende efterspørgsel efter sociale medier kundeservice, afsætter flere virksomheder en separat konto fra deres vigtigste sociale medieside til kundeservice.Kunder kan henvende sig dertil for at få hjælp – intet salgs- eller marketingmateriale, virksomheds- og branchenyheder eller andet uden for de ønskede svar og løsninger.

Selvom du er en mindre organisation, der ikke kan afsætte arbejdskraften til et enkelt-behov socialt medie-websted, kan du oprette en separat side for service, der tilbyder live support til bestemte tidsblokke hver dag.

2. Vær venlig

Kundeservice på sociale medier kan være en masse tastetryk, der ikke kan udtrykke ægte følelser, kunder forventer stadig at føle kærlighed, når de forbinder på Facebook og Twitter.

En rutinemæssig serviceforespørgsel giver dig måske ikke mulighed for at give en ekstra venlighed – nogle gange skal du bare tage dig af forretningen.Men hvad sker derefterdet kan være muligheden for at slå til.

Når kunder siger noget positivt om dig, din virksomhed eller dine produkter og service, så svar med en venlig gestus.Bed for eksempel om deres e-mailadresse i en privat besked og send en kupon til deres indbakke.En virksomhed udnævner en af ​​de komplimenterende mennesker til Ugens kunde og viser hans eller hendes billede og en novelle på deres sociale mediesider.

3. Giv deres sind næring

Når kunder kontakter dig via sociale medier, er deres behov relativt umiddelbare.Når du har opfyldt det brændende behov, kan du tilbyde mere værdifuld information gennem din blog.

Den vigtigste faktor: Hold din blog relevant baseret på, hvad du hører gennem sociale medier.Tilbagevendende problemer, spørgsmål, der fører til nye løsninger og fælles bekymringer, er foder til blogindlæg, der er relevante for kunderne.

Post dem på dine sociale kanaler fra tid til anden.Henvis kunder med lignende spørgsmål eller problemer til dem, når du har hjulpet.

4. Vær så sociale, som de er

Selvom du har et socialt mediehåndtag, der er strengt dedikeret til at hjælpe kunder, vil du også gerne være social med kunderne.Hvis du kun reagerer – og aldrig handler – bliver kunderne ikke engageret.

Følg dem.Ligesom hvad de poster.Tillykke dem med deres præstationer.Vær en ven, ikke bare en virksomhed.

5. Vær proaktiv

Når først I gensidigt forbinder med kunder på sociale medier, er det nemmere at være proaktiv med service.Du kan bruge sociale medier til at fortælle kunderne om potentielle problemer, når de er små – i stedet for at blive bombarderet med bekymringer, hvis problemerne bliver store.

Ud over virkelige nødsituationer skal du give dem et fingerpeg om brancheændringer, problemer, der i stigende grad bliver rapporteret og ændringer, der vil påvirke dem.

6. Tilføj video

Dette kunne være den bedste måde at komme i kontakt med kunder på via sociale medier: Svar med en personlig video.For serviceprofessionelle, der er fortrolige med video, er der masser af programmer, der giver dem mulighed for at lave en video og sende den i en personlig e-mail.

Du kan måske lettere forklare et komplekst koncept på video.Eller du kan bruge et par sekunder på at takke en kunde, der var tålmodig gennem en lang proces.Eller du kan bruge video til at lede kunderne gennem instruktionerne.

7. Få feedback

Inviter kunder til at give feedback og nye ideer gennem sociale medier.Nogle virksomheder, som Starbucks, har en dedikeret Twitter-konto, hvor kunderne kan indsende ideer til nye produkter eller ændringer i funktioner.

Nøglen: Sociale medier gør det endnu nemmere for kunderne at fortælle dig, hvad de vil have.Du skal bare fortælle dem, at du lytter ved at svare på alle og implementere nogle.

 

Ressource: Tilpasset fra internettet


Indlægstid: 13-apr-2022

Send din besked til os:

Skriv din besked her og send den til os